職位描述
4S店
任職要求：
1、1年以上汽車行業(yè)服務(wù)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的溝通表達(dá)能力，可清晰對(duì)接客戶與內(nèi)部部門；
3、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，性格沉穩(wěn)、善于傾聽，能耐心處理客戶訴求；
崗位職責(zé)：
1、客戶回訪與滿意度管理（次日回訪、21天回訪、保養(yǎng)提醒、預(yù)約提醒、服務(wù)活動(dòng)邀約）
2、客戶數(shù)據(jù)與檔案管理；
3、客戶面訪及識(shí)別重點(diǎn)客戶（識(shí)別可發(fā)展的koc）；
4、咨詢單、告警單、客訴等工單處理；
5、客戶群管理及維系（10分鐘內(nèi)回復(fù)）
1、1年以上汽車行業(yè)服務(wù)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的溝通表達(dá)能力，可清晰對(duì)接客戶與內(nèi)部部門；
3、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，性格沉穩(wěn)、善于傾聽，能耐心處理客戶訴求；
崗位職責(zé)：
1、客戶回訪與滿意度管理（次日回訪、21天回訪、保養(yǎng)提醒、預(yù)約提醒、服務(wù)活動(dòng)邀約）
2、客戶數(shù)據(jù)與檔案管理；
3、客戶面訪及識(shí)別重點(diǎn)客戶（識(shí)別可發(fā)展的koc）；
4、咨詢單、告警單、客訴等工單處理；
5、客戶群管理及維系（10分鐘內(nèi)回復(fù)）
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)西羅園北路12號(hào)中郵創(chuàng)新園
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王杏/人事經(jīng)理
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中國(guó)郵電器材北京有限公司中國(guó)郵電器材北京有限公司是郵電器材集團(tuán)下屬國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，主要以手機(jī)營(yíng)銷、通信服務(wù)、增值業(yè)務(wù)為主。公司目前主要代理華為品牌手機(jī)，同時(shí)搭建起移動(dòng)、聯(lián)通、電信全運(yùn)營(yíng)商銷售模式，銷售覆蓋北京渠道及全國(guó)大連鎖客戶。公司尊崇“追求完美，博得信賴，目標(biāo)遠(yuǎn)大，合作共贏”的企業(yè)精神，我們的經(jīng)營(yíng)理理念是：為制造商實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與供應(yīng)商共享價(jià)值，助員工提升價(jià)值，向社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，成為在通信電子銷售及服務(wù)行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
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