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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后的相關(guān)系統(tǒng)（如訂單管理、客戶管理、配件管理系統(tǒng)）的日常運維與優(yōu)化；
2、保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與穩(wěn)定運行，處理系統(tǒng)故障及使用問題；
3、協(xié)助將售后服務(wù)流程（如報修處理、維修跟蹤、報工管理等）轉(zhuǎn)化為平臺操作流程；
4、推動線上工具的應(yīng)用，提升服務(wù)效率與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率；
5、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)采集、整合與統(tǒng)計分析，通過數(shù)據(jù)洞察識別流程瓶頸，提出優(yōu)化建議；
6、收集售后部門業(yè)務(wù)需求，與流程信息化管理中心協(xié)作推進(jìn)系統(tǒng)功能開發(fā)與迭代；
7、提供日常系統(tǒng)使用技術(shù)支持，解決操作疑問；
8、結(jié)合信息化工具，推動售后流程標(biāo)準(zhǔn)化與自動化（如派單、智能客戶對接等）；
9、跟蹤流程優(yōu)化效果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗。

任職要求:
1、具備售后服務(wù)流程知識，了解客戶服務(wù)的全生命周期管理；
2、有售后管理平臺搭建、落地支持等工作經(jīng)驗；
3、有相關(guān)系統(tǒng)搭建的邏輯思路及系統(tǒng)操作經(jīng)驗，如：工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等；
4、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動流程改進(jìn)；
5、具有良好的跨部門溝通能力，能有效協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與IT資源。