雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)
1 自項(xiàng)目拿地階段起，以客戶視角參與圖紙會(huì)審、銷售物料、樣板間及沙盤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)審核，識(shí)別并前置規(guī)避潛在客訴風(fēng)險(xiǎn)
2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)（如開放日、交付）的風(fēng)險(xiǎn)檢查與服務(wù)實(shí)施情況監(jiān)測(cè)；統(tǒng)籌交付前預(yù)驗(yàn)房、集中交付組織及交付后問題跟進(jìn)，確保交付滿意度。
3 受理并協(xié)調(diào)處理客戶投訴，制定閉環(huán)解決方案，控制投訴升級(jí)；主導(dǎo)重大報(bào)事項(xiàng)的危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)化解，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
4 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理統(tǒng)計(jì)分析工作，思考如何優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程及提升產(chǎn)品品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目客戶滿意度提升工作，制定滿意度提升計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)；
5 跟蹤入住客戶的反饋及改善方向，組織并監(jiān)督公司進(jìn)行客戶及物業(yè)服務(wù)端口的缺陷反饋收集工作，提升客戶滿意度
6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的預(yù)收樓及收樓前后的工作；重大報(bào)事處理過程中的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，如負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾保證房屋的順利交付
7 協(xié)助客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與檢查；客服工作全周期管理，包括銷售服務(wù)、項(xiàng)目交付、客戶關(guān)系維護(hù)等。負(fù)責(zé)執(zhí)行和完善公司客戶服務(wù)體系、各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)；
2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)（如開放日、交付）的風(fēng)險(xiǎn)檢查與服務(wù)實(shí)施情況監(jiān)測(cè)；統(tǒng)籌交付前預(yù)驗(yàn)房、集中交付組織及交付后問題跟進(jìn)，確保交付滿意度。
3 受理并協(xié)調(diào)處理客戶投訴，制定閉環(huán)解決方案，控制投訴升級(jí)；主導(dǎo)重大報(bào)事項(xiàng)的危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)化解，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
4 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理統(tǒng)計(jì)分析工作，思考如何優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程及提升產(chǎn)品品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目客戶滿意度提升工作，制定滿意度提升計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟進(jìn)；
5 跟蹤入住客戶的反饋及改善方向，組織并監(jiān)督公司進(jìn)行客戶及物業(yè)服務(wù)端口的缺陷反饋收集工作，提升客戶滿意度
6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的預(yù)收樓及收樓前后的工作；重大報(bào)事處理過程中的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，如負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾保證房屋的順利交付
7 協(xié)助客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與檢查；客服工作全周期管理，包括銷售服務(wù)、項(xiàng)目交付、客戶關(guān)系維護(hù)等。負(fù)責(zé)執(zhí)行和完善公司客戶服務(wù)體系、各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)；
工作地點(diǎn)
新建區(qū)旭輝Cmall(南昌店)
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職位發(fā)布者
陶志鵬/人力資源經(jīng)理
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江西省新宇建設(shè)工程有限公司江西省新宇建設(shè)工程有限公司成立于1984年，注冊(cè)資金為壹億零捌佰萬元，公司擁有建筑工程施工總承包壹級(jí)、市政公用工程施工總承包壹級(jí)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級(jí)、水利水電工程施工總承包貳級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包貳級(jí)、古建筑工程專業(yè)承包貳級(jí)、建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包貳級(jí)、地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包貳級(jí)、消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級(jí)、建筑幕墻工程專業(yè)承包貳級(jí)、城市及道路照明工程專業(yè)承包叁級(jí)等資質(zhì)?！?015年12月，完成對(duì)江西省新宇建設(shè)工程有限公司資產(chǎn)重組，2016年10月注冊(cè)資金從壹億零捌佰萬元增資至陸億零捌佰萬元整，為申報(bào)特級(jí)資質(zhì)積極準(zhǔn)備。公司目前有在職員工800余人，中高級(jí)職稱人員50余人，平均年齡在36歲。 2016年2月，開始以每月接近2個(gè)項(xiàng)目的速度快速增長(zhǎng)，截止2017年在建項(xiàng)目近30個(gè)，項(xiàng)目分布在江西、湖北、廣東、江蘇等地，總建筑面積約800萬平方米，合同額80億，2016年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10億，2017年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值30億，并不斷持續(xù)快速增長(zhǎng)。在高速的發(fā)展過程中，新宇人始終將打造國(guó)內(nèi)知名施工品牌作為企業(yè)鍥而不舍的奮斗目標(biāo)，時(shí)刻秉持著“精工立、善筑行”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、施工和服務(wù)取信于市場(chǎng)，逐步建立規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的內(nèi)部管理體制。“立足江西，拓展全國(guó)”的戰(zhàn)略藍(lán)圖已經(jīng)揮下豪筆。新宇——這顆在中國(guó)建筑行業(yè)星空中冉冉升起的巨星，將緊扣行業(yè)發(fā)展的脈搏，用濃墨重彩的時(shí)代手筆，為構(gòu)建和諧城市空間增色添彩。
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