1、制訂并完善家客業(yè)務(wù)管理制度、規(guī)范，指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常、順利開展；
2、落實(shí)家庭業(yè)務(wù)和家庭產(chǎn)品流程體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的端到端流程效率提升，滿足市場(chǎng)和用戶的需求；
3、負(fù)責(zé)家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防控，審核各營(yíng)銷案的業(yè)務(wù)規(guī)范性，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、整合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資源；提出業(yè)務(wù)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求，確保業(yè)務(wù)流程與支撐系統(tǒng)的銜接；
5、推動(dòng)前后端部門制定家庭寬帶、魔百和等家庭業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督落實(shí)。