崗位職責(zé):
1、協(xié)助分析客戶服務(wù)需求,細化客戶服務(wù)管理細則。
2、對下發(fā)的工單進行處理,與客戶溝通并解決問題。
3、上報分公司舉辦的活動或新業(yè)務(wù);為客服中心提供信息支持。
4、執(zhí)行補訪及二訪前溝通,執(zhí)行信函回訪并審核。
5、分公司級服務(wù)活動策劃及實施。
6、督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合解決問題件及工單處理,追蹤、反饋。;
7、完成公司安排的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險、金融、經(jīng)濟、管理、數(shù)理統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè);
2、認同保險行業(yè),具備較強的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展意愿;
3、性格開朗,邏輯思維清晰,善于溝通表達,具備較強的文字表達、數(shù)據(jù)分析能力;
4、責(zé)任心強,擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作及吃苦耐勞精神。