崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)品質(zhì)客服部人員管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核。
2.客戶問(wèn)題處理：主導(dǎo)客戶抱怨 8D 報(bào)告回復(fù)，追蹤改善效果；處理 NCR/PCN 等客戶要求。
3.品質(zhì)改善：開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，推動(dòng)廠內(nèi)品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成；主導(dǎo)品質(zhì)異常調(diào)查分析與改善建議。
4.客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)客戶稽核接待與問(wèn)題追蹤，及時(shí)傳遞客戶信息并監(jiān)督廠內(nèi)執(zhí)行。
5.會(huì)議與報(bào)告：主持部門(mén)會(huì)議，主導(dǎo) CSR 相關(guān)傳達(dá)；負(fù)責(zé)周報(bào) / 月報(bào)資料匯整與匯報(bào)。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先
2.5 年以上電子行業(yè)品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.持有 QC 手法、ISO 或管理相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)
4.熟練使用辦公軟件，具備良好的外語(yǔ)交流能力