崗位職責(zé):
1.管理生活管家團(tuán)隊日常運營,制定生活管家服務(wù)流程、操作規(guī)范及培訓(xùn)計劃;
2.統(tǒng)籌賓客專屬生活服務(wù)安排,包括行程對接、需求響應(yīng)、生活照料等,把控服務(wù)質(zhì)量與效率;
3.負(fù)責(zé)生活管家排班、考勤管理及日常工作指導(dǎo),處理服務(wù)中的常見客訴,重大問題及時上報;
4.對接房務(wù)部、餐飲部,同步賓客特殊需求(如飲食禁忌、住宿偏好等),保障服務(wù)銜接順暢;
5.收集賓客、業(yè)主的服務(wù)反饋,持續(xù)優(yōu)化生活管家服務(wù)細(xì)節(jié),完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1.學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.經(jīng)驗要求:3 年以上高端酒店或度假區(qū)管家服務(wù)經(jīng)驗,1 年以上主管級管理經(jīng)歷,熟悉康養(yǎng)類生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3.專業(yè)能力:掌握定制化生活服務(wù)核心流程,具備團(tuán)隊管理、客訴處理及需求挖掘能力;
4.綜合素質(zhì):形象親和,溝通表達(dá)流暢,服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,能精準(zhǔn)捕捉賓客需求,認(rèn)同康養(yǎng)服務(wù)理念。