職位描述
小區(qū)
1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運營與管理，帶領(lǐng)團隊提升業(yè)主滿意度。
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù)：主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等各類訴求，確保及時響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪，建立良好客戶關(guān)系。
4、費用催繳：組織開展物業(yè)費、停車費等費用的收繳工作，確保收費指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，聯(lián)動工程、安保等部門解決業(yè)主問題，并定期向上級匯報工作。
6、社區(qū)建設(shè)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù)：主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等各類訴求，確保及時響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪，建立良好客戶關(guān)系。
4、費用催繳：組織開展物業(yè)費、停車費等費用的收繳工作，確保收費指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，聯(lián)動工程、安保等部門解決業(yè)主問題，并定期向上級匯報工作。
6、社區(qū)建設(shè)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。
工作地點
蕪湖市-鏡湖區(qū)-赤鑄山西路長江灣-1號西側(cè)卓瑞悅璽濱江
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邢女士/物業(yè)案場主管
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蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司為奇瑞控股集團下屬子公司，是蕪湖市物協(xié)副會長單位、省物協(xié)理事單位；公司管理項目類型包括：別墅、住宅、商業(yè)、文化旅游類景區(qū)等，其中住宅項目16個，管理面積約360萬平方米。祥瑞物業(yè)本著“精心管理，客戶至上”服務(wù)理念，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，常年客戶滿意度達(dá)95%以上。多次被評“蕪湖市A級信用物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，“蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“蕪湖市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”等榮譽稱號。祥瑞物業(yè)自主建設(shè)“瑞管家智慧社區(qū)平臺”，集成于微信公眾號，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)報修、繳費、門禁、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)線上化，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。
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