一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理、人員的分工安排、績效考核、技能培訓(xùn),提高部門員工的工作能力,保證本部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
2、制定與完善客服服務(wù)管理制度,規(guī)范完善崗位職責(zé),建立客戶信息檔案,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
3、組織制定與完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
4、制定產(chǎn)品服務(wù)政策以及客戶服務(wù)計(jì)劃,積極配合銷售部服務(wù)工作;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;
6、負(fù)責(zé)單據(jù)管理,定期審查銷售臺(tái)賬,合理控制部門相關(guān)費(fèi)用支出;
7、協(xié)調(diào)及處理客服部門接待工作及突發(fā)臨事件,維護(hù)部門工作有序進(jìn)行;8、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)部等部門的溝通與協(xié)調(diào),確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行;9、完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,中藥學(xué)、藥學(xué)及市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有三年同崗位或以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
三、福利待遇
1、工作時(shí)間:雙休,8小時(shí)工作制
2、公司福利:五險(xiǎn)、雙休、法定節(jié)假日、節(jié)假日福利、全勤獎(jiǎng)、員工宿舍、提供午餐、外地員工交通補(bǔ)助。
3、工作地址:亳州市高新區(qū)養(yǎng)生大道和木蘭大道交叉口