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崗位職責(zé)：
1.分析當(dāng)?shù)厥酆笫袌?chǎng)情況，制定服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)策略；
2.分解服務(wù)中心維修業(yè)務(wù)、備件、保險(xiǎn)、服務(wù)產(chǎn)品等目標(biāo)，指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃;
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；完善組織、優(yōu)化本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；
4.負(fù)責(zé)門(mén)店資產(chǎn)管理及完善服務(wù)部門(mén)的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
5.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)部門(mén)員工的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備、績(jī)效管理工作，建立人才梯隊(duì)；
6.不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)用戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)處理服務(wù)部門(mén)重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；
7.直接參與并管理門(mén)店用戶(hù)服務(wù)接待業(yè)務(wù)；
8.負(fù)責(zé)門(mén)店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備、門(mén)店用品、庫(kù)存管理、服務(wù)費(fèi)用等；
9.建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與用戶(hù)服務(wù)中臺(tái)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào);
10.完成用戶(hù)服務(wù)中臺(tái)及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1.6年以上中高端/主流新能源汽車(chē)品牌門(mén)店/集團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)，含3年以上中高端汽車(chē)服務(wù)的售后管理經(jīng)歷；
2.專(zhuān)科或以上學(xué)歷；
3.熟悉汽車(chē)?yán)碚?、企業(yè)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)管理、汽車(chē)法律法規(guī)等知識(shí)；
4.具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；
5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
6.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、市場(chǎng)洞察和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
7.具備良好的用戶(hù)導(dǎo)向能力、投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
8.具備創(chuàng)新精神和意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化工作，追求工作效率；
9.積極主動(dòng)、充滿(mǎn)激情，能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。