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更新于 11月26日

英語(yǔ)客服-深圳

9000-14000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 上沙
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

office非銷售客服全白班大客戶客服醫(yī)院
職位描述:
1)熟悉掌握個(gè)人業(yè)務(wù)部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí) - 本部門所經(jīng)營(yíng)的所有類型產(chǎn)品計(jì)劃以及費(fèi)率,相關(guān)保險(xiǎn)條款,配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容,配套的增值衍生服務(wù),公司服務(wù)體系和流程,熟練運(yùn)用STK系統(tǒng),edoc2系統(tǒng),Call Center系統(tǒng), MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件準(zhǔn)備工作 - 準(zhǔn)備新報(bào)續(xù)保相關(guān)文件(續(xù)保計(jì)劃書(shū)、續(xù)保確認(rèn)函、保險(xiǎn)福利表及特別約定、客戶服務(wù)手冊(cè)、三方協(xié)議);按KPI要求準(zhǔn)時(shí)上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統(tǒng),并在STK系統(tǒng)里登記。
3)日常客戶服務(wù)工作(電話接聽(tīng)與郵件回復(fù)) - 客戶以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于福利和服務(wù)的查詢;客戶前往網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診的預(yù)約以及擔(dān)保,客戶發(fā)生的非直付理賠材料的跟進(jìn);客戶發(fā)生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關(guān)核保流程操作;客戶續(xù)保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的事先授權(quán)流程的操作;
4)個(gè)人業(yè)務(wù)保險(xiǎn)續(xù)保工作 -
1. 通過(guò)與直銷客戶以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的溝通聯(lián)系,對(duì)現(xiàn)有客戶的保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保操作。
2. 解答并解決所有在續(xù)保流程中所發(fā)生的問(wèn)題和疑難。
3. 通過(guò)日常的服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)來(lái)支持續(xù)保工作。
4. 通過(guò)日常的溝通和渠道關(guān)系回味來(lái)支持續(xù)保工作。
5)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的保險(xiǎn)除外費(fèi)用回收 - 1.配合協(xié)助主管及由主管定的其他客服專員作好對(duì)于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
2.統(tǒng)計(jì)本部門保險(xiǎn)除外費(fèi)用的回收率(每2周)
6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 -
1. 接聽(tīng)公司來(lái)電及部門同事因繁忙或不能接聽(tīng)的電話,準(zhǔn)確留取并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)電話信息
2. 支援本部其他同事休假期間發(fā)生的緊急情況
任職要求:
1)大學(xué)本科以上,專業(yè)可不限(保險(xiǎn)專業(yè)和英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先)
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可不限 (有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2)英語(yǔ)熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動(dòng)、有愛(ài)心;樂(lè)于幫助別人;善于溝通;有責(zé)任感,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能安心平凡的工作并積極進(jìn)取。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、周末雙休、每年多次調(diào)薪

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)濱河大道123號(hào)

職位發(fā)布者

周佳羽/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo萬(wàn)欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司
About MSH CHINA Founded in 2001, MSH China is a leading high-end health insurance services provider in China. Our headquarters and operations center is in Shanghai. We have branch offices in Beijing and Guangzhou, and service offices in Dalian, Wuhan, Shenzhen, Chengdu and Suzhou. MSH China is the Asia pacific headquarter of MSH INTERNATIONAL. In addition, MSH INTERNATIONAL has a branch office in Singapore to serve the rest of the Asia-Pacific region. MSH China's main business is to provide high-end insurance products and far-reaching service to corporate clients and individuals. Currently, we hold the largest market share in China's high-end health insurance and serve over 1,000 companies, many of which are Fortune 500 companies. Brief Introduction of MSH INTERNATIONAL Founded in 1974, MSH INTERNATIONAL is a world leader in the design and management of international healthcare solutions. Via its four regional headquarters in Paris, Calgary, Dubai and Shanghai, MSH INTERNATIONAL provides 24/7, round-clock assistance in 40 languages for its 2,000 corporate clients and 330,000 insured members across 194 countries. Its majority shareholder is the House of Rothschild, a major player in the financial industry in Europe for more than two centuries. It is the majority shareholder of SIACI SAINT HONORE, to which MSH INTERNATIONAL belongs Our history in China 2001 1st International Health Insurance Service Center2002 1st Direct Billing Network with top-ranking local hospitals2004 1st local medical case management practice2005 1st International Health Insurance policy approved by the CIRC(China Insurance Regulatory Commission)2006 1st Long Term Disability Policy approved by the CIRC2009 The number of international corporates and schools we serve in China exceeding 6402011 1st International Health Insurance Service Provider with ISO9001 certification in China2011 Achieved the GHBH“preferred provider for locally hired expatriate employees in China” Award every yearever since 20082012 Serve over 800 corporate clients and international schools2013 1st international health insurance service provider with ISO27001 certification in China2013 Awarded as 2013“Service Provider of the Year” from Asian Insurance Review MSH CHINA簡(jiǎn)介萬(wàn)欣和(上海)企業(yè)服務(wù)公司(“萬(wàn)欣和”)成立于2001年,在中國(guó)高端健康險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域排名第一。作為全國(guó)最大的高端健康險(xiǎn)管理服務(wù)商,我們擁有超過(guò)1,000家企業(yè)客戶,包括多家世界500強(qiáng)企業(yè)。我們的總部和運(yùn)營(yíng)中心位于上海,設(shè)有北京分公司、廣州分公司及大連、武漢、深圳、成都和蘇州5個(gè)服務(wù)代表處。我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供高端保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。萬(wàn)欣和是MSH INTERNATIONAL的亞太區(qū)區(qū)域總部。同時(shí),我們與MSH INTERNATIONAL新加坡服務(wù)代表處緊密合作,為其他亞太地區(qū)提供無(wú)遠(yuǎn)弗屆的服務(wù)。 MSH INTERNATIONAL簡(jiǎn)介 MSH INTERNATIONAL成立于1974年,是國(guó)際健康險(xiǎn)設(shè)計(jì)和管理方面的全球領(lǐng)軍者。設(shè)有法國(guó)巴黎、加拿大卡爾加里、中東迪拜和中國(guó)上海4個(gè)區(qū)域總部,為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。 MSH INTERNATIONAL來(lái)自各個(gè)國(guó)家的員工具備40種語(yǔ)言能力,為遍布全球194個(gè)國(guó)家,超過(guò)2000家企業(yè)的33萬(wàn)被保險(xiǎn)人提供服務(wù),致力于為個(gè)人客戶提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)方案,為企業(yè)客戶提供量身定做的保險(xiǎn)產(chǎn)品。MSH INTERNATIONAL的大股東是活躍于歐洲金融界長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多世紀(jì)的羅斯柴爾德家族(the House of Rothschild)。 13年的本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了眾多的“中國(guó)第一”。 2001建立首個(gè)國(guó)際健康險(xiǎn)服務(wù)中心2002建立首個(gè)與中國(guó)頂級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)2004率先開(kāi)始個(gè)案管理2005推出首個(gè)由保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)際健康險(xiǎn)產(chǎn)品2006推出首個(gè)由保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的長(zhǎng)期失能險(xiǎn)產(chǎn)品2011成為首個(gè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系的國(guó)際健康險(xiǎn)服務(wù)提供商2011國(guó)內(nèi)唯一連續(xù)當(dāng)選由美國(guó)“全國(guó)企業(yè)健康組織”旗下的全球企業(yè)健康組織評(píng)定的“中國(guó)本地雇用外籍員工健康險(xiǎn)首選合作伙伴”。2012服務(wù)的企業(yè)用戶及國(guó)際學(xué)校超過(guò)800家2013首個(gè)中國(guó)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證的國(guó)際健康險(xiǎn)服務(wù)提供商2013榮獲由《亞洲保險(xiǎn)評(píng)論》評(píng)定的2013年度“亞洲最佳保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。
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