職位描述:
1)熟悉掌握個(gè)人業(yè)務(wù)部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí) - 本部門所經(jīng)營(yíng)的所有類型產(chǎn)品計(jì)劃以及費(fèi)率,相關(guān)保險(xiǎn)條款,配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容,配套的增值衍生服務(wù),公司服務(wù)體系和流程,熟練運(yùn)用STK系統(tǒng),edoc2系統(tǒng),Call Center系統(tǒng), MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件準(zhǔn)備工作 - 準(zhǔn)備新報(bào)續(xù)保相關(guān)文件(續(xù)保計(jì)劃書(shū)、續(xù)保確認(rèn)函、保險(xiǎn)福利表及特別約定、客戶服務(wù)手冊(cè)、三方協(xié)議);按KPI要求準(zhǔn)時(shí)上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統(tǒng),并在STK系統(tǒng)里登記。
3)日常客戶服務(wù)工作(電話接聽(tīng)與郵件回復(fù)) - 客戶以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于福利和服務(wù)的查詢;客戶前往網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診的預(yù)約以及擔(dān)保,客戶發(fā)生的非直付理賠材料的跟進(jìn);客戶發(fā)生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關(guān)核保流程操作;客戶續(xù)保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的事先授權(quán)流程的操作;
4)個(gè)人業(yè)務(wù)保險(xiǎn)續(xù)保工作 -
1. 通過(guò)與直銷客戶以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的溝通聯(lián)系,對(duì)現(xiàn)有客戶的保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保操作。
2. 解答并解決所有在續(xù)保流程中所發(fā)生的問(wèn)題和疑難。
3. 通過(guò)日常的服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)來(lái)支持續(xù)保工作。
4. 通過(guò)日常的溝通和渠道關(guān)系回味來(lái)支持續(xù)保工作。
5)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的保險(xiǎn)除外費(fèi)用回收 - 1.配合協(xié)助主管及由主管定的其他客服專員作好對(duì)于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
2.統(tǒng)計(jì)本部門保險(xiǎn)除外費(fèi)用的回收率(每2周)
6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 -
1. 接聽(tīng)公司來(lái)電及部門同事因繁忙或不能接聽(tīng)的電話,準(zhǔn)確留取并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)電話信息
2. 支援本部其他同事休假期間發(fā)生的緊急情況
任職要求:
1)大學(xué)本科以上,專業(yè)可不限(保險(xiǎn)專業(yè)和英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先)
專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可不限 (有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2)英語(yǔ)熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動(dòng)、有愛(ài)心;樂(lè)于幫助別人;善于溝通;有責(zé)任感,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能安心平凡的工作并積極進(jìn)取。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、周末雙休、每年多次調(diào)薪