工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目客服條線的日常管理，包括不限于績(jī)效評(píng)估與技能培訓(xùn)，打造高執(zhí)行力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 主導(dǎo)制定住宅物業(yè)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，覆蓋業(yè)主報(bào)修、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)等全場(chǎng)景，確保服務(wù)體驗(yàn)一致性。
3. 牽頭處理業(yè)主重大投訴與復(fù)雜問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)跨部門協(xié)同（如工程、安保）解決業(yè)主訴求。
4. 定期分析業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，制定針對(duì)性改進(jìn)方案并落地執(zhí)行，持續(xù)提升業(yè)主體驗(yàn)。
5. 統(tǒng)籌客服預(yù)算與資源配置，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，確保服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率的平衡。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上住宅物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉住宅物業(yè)客服全流程，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與跨部門協(xié)調(diào)能力。
4. 擁有良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能敏銳捕捉業(yè)主需求并快速響應(yīng)。