崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌全國客戶服務(wù)線專業(yè)建設(shè)及管理工作;
2、結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求，開展行業(yè)研究、先進模式試點等;
3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)物業(yè)客服類標(biāo)準(zhǔn)制定和落位監(jiān)督，提升公司整體客戶服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)管家信息化平臺的應(yīng)用管控工作，監(jiān)督管家服務(wù)質(zhì)量，提升管家對客服務(wù)效能;
5、統(tǒng)籌第三方滿意度調(diào)研管理以及條線滿意度管理:
6、客服條線團隊垂直線條管理，負(fù)責(zé)條線培訓(xùn)、KPI考核設(shè)計與運用等
7、開展客服類業(yè)務(wù)成本與支出管理，包括但不限于業(yè)務(wù)盤點、解決方案等;
8、負(fù)責(zé)管家工作流程的制訂與不斷完善;配合優(yōu)化管家認(rèn)證證發(fā)展體系。
任職要求:
1、專業(yè)要求:大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理類、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、經(jīng)驗要求:8年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗，熟悉住宅、產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)全周期管理；
3、綜合能力要求:具有較強的戰(zhàn)略承接能力、經(jīng)營管控意識、組織協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新意識強，能結(jié)合行業(yè)趨勢推動一線品質(zhì)提升及服務(wù)升級。