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一、崗位職責
1. 項目全周期管理
立項與規(guī)劃： 負責技術支援類項目的立項、可行性分析、范圍界定、目標設定、資源計劃和預算編制。
執(zhí)行與監(jiān)控： 制定詳細的項目計劃（時間表、里程碑、任務分解），并領導跨職能團隊（如研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售）執(zhí)行。實時監(jiān)控項目進度、成本、質(zhì)量與風險，確保項目按計劃推進。
收尾與交付： 組織項目驗收，確保交付物（如解決方案、技術文檔、改進報告）符合要求。完成項目總結(jié)、文件歸檔和經(jīng)驗教訓復盤。
2. 技術支持與問題解決
主導重大技術問題攻關： 針對客戶現(xiàn)場或內(nèi)部生產(chǎn)出現(xiàn)的復雜、系統(tǒng)性技術故障，組織專家團隊進行根本原因分析，制定并實施有效的解決方案。
客戶技術支援協(xié)調(diào)： 作為高端或重大客戶技術問題的對接窗口，協(xié)調(diào)資源，確?？焖夙憫透咝Ы鉀Q，提升客戶信任度。
知識管理： 推動建立和維護技術支持知識庫，將典型問題的解決方案、故障案例進行標準化和共享。
3. 產(chǎn)品改進與質(zhì)量提升
主導產(chǎn)品改進項目： 基于客戶反饋和市場質(zhì)量問題，牽頭進行產(chǎn)品的設計、工藝或材料方面的改進項目，提升產(chǎn)品可靠性和性能。
協(xié)同質(zhì)量部門： 參與重大質(zhì)量事故的調(diào)查與分析，從技術層面提出糾正與預防措施，并推動落實。
4. 團隊管理與協(xié)作
團隊領導： 管理和指導技術支持項目團隊成員，分配任務，進行績效評估和技能培訓，提升團隊整體技術能力和項目執(zhí)行力。
跨部門溝通： 作為技術支援部門與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門的溝通橋梁，確保信息流暢，協(xié)同工作，共同實現(xiàn)業(yè)務目標。
5. 客戶關系與商務支持
技術支持： 為銷售部門提供售前技術支持，參與重大項目的技術方案制定和客戶交流。
客戶培訓： 組織或參與對客戶的技術培訓，提升客戶對產(chǎn)品的理解和操作維護能力。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè)
本科及以上學歷，機械工程、機電一體化、車輛工程、材料成型與控制工程等相關工科專業(yè)。
PMP、IPMP或等同的項目管理認證者優(yōu)先。
2. 知識與技能
專業(yè)技術知識：
精通機械原理、材料力學、公差與配合、液壓/氣動傳動等機械基礎理論。
熟悉常見的機加工工藝（車、銑、磨、鉆）、焊接、裝配和熱處理工藝。
能夠熟練使用CAD（如SolidWorks, UG, Pro/E）、CAE等工程設計軟件進行圖紙審閱和簡單建模。
項目管理技能：
精通項目管理的五大過程組和十大知識領域，能熟練運用甘特圖、WBS、風險矩陣等工具。
具備出色的預算編制和成本控制能力。
問題解決能力：
熟練掌握并能引導團隊使用8D、5-Why、FMEA、魚骨圖等質(zhì)量工具進行根本原因分析和問題解決。
軟件與工具：
熟練使用Microsoft Project, Jira或其他項目管理軟件。
精通Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Visio）。
3. 能力與素質(zhì)
領導與影響力： 具備領導跨部門虛擬團隊的能力，能夠在無直接匯報關系的情況下推動項目進展。
溝通協(xié)調(diào)能力： 卓越的書面和口頭溝通能力，能夠清晰地與內(nèi)外部客戶、管理層及團隊成員進行技術和非技術層面的溝通。
抗壓能力與客戶導向： 能夠承受高強度的工作壓力，在面對客戶緊急投訴和復雜技術挑戰(zhàn)時保持冷靜，并始終以解決客戶問題為核心。
邏輯思維與分析能力： 思維嚴謹，善于從復雜現(xiàn)象中抓住問題本質(zhì)，并制定系統(tǒng)性的解決方案。
團隊合作精神： 強烈的團隊意識，善于激勵和培養(yǎng)團隊成員。