崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后管理及跟進(jìn)服務(wù)工作，做好用戶受檢不合格、用戶退貨、質(zhì)量投訴等方面的協(xié)調(diào)工作，避免公司損失，維護(hù)公司與用戶之間的良好關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。
3、協(xié)助解決用戶反饋質(zhì)量問題的分析、對(duì)策、實(shí)施措施，跟蹤執(zhí)行效果，形成報(bào)告并反饋用戶。
4、詳細(xì)記錄用戶來電來訪登記、管理、回饋工作，形成記錄及報(bào)告。
5、收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，形成用戶檔案，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
6、協(xié)助銷售部門做好用戶接待和用戶關(guān)系維護(hù)工作。與銷售部門協(xié)調(diào)，定期拜訪用戶，了解用戶的使用情況和用戶的新要求，并做好用戶拜訪記錄表，按季整理成冊(cè)存檔。
7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)主管、檢驗(yàn)技術(shù)人員及生產(chǎn)部門分析討論，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便及時(shí)改進(jìn)。
8、及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的售后使用狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)。若仍有問題應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討，爭(zhēng)取盡快提出解決方案，并給予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄。
9、負(fù)責(zé)收集總結(jié)用戶產(chǎn)品受檢標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品檢驗(yàn)方法，與檢驗(yàn)技術(shù)人員及時(shí)溝通、傳遞信息，并做好檢驗(yàn)人員有關(guān)用戶信息、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法等方面的相關(guān)培訓(xùn)工作。按照不同用戶做好質(zhì)量檔案工作，指導(dǎo)檢驗(yàn)工序的質(zhì)量管控。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上光伏玻璃售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉售后服務(wù)技術(shù)，了解光伏玻璃產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法，具備管理經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，處理協(xié)調(diào)產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的能力。