（一）輔導(dǎo)體系統(tǒng)籌與規(guī)劃
1. 結(jié)合科技館定位、各學(xué)科展區(qū)特點(diǎn)及觀眾群體需求（兒童、青少年、成人），制定年度、季度、月度展廳輔導(dǎo)工作計(jì)劃，明確輔導(dǎo)工作目標(biāo)、責(zé)任分工、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核要求，統(tǒng)籌各展區(qū)輔導(dǎo)資源配置，確保輔導(dǎo)工作有序、高效推進(jìn)。
2. 建立并完善展廳輔導(dǎo)管理制度、展品互動輔導(dǎo)規(guī)范、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、安全操作細(xì)則及團(tuán)隊(duì)考核體系，統(tǒng)一各學(xué)科展區(qū)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范輔導(dǎo)流程，推動輔導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展，提升輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。
（二）展廳互動輔導(dǎo)管理
1. 針對各學(xué)科展區(qū)核心展品、高頻互動展品，組織輔導(dǎo)人員梳理輔導(dǎo)要點(diǎn)、優(yōu)化輔導(dǎo)話術(shù)，設(shè)計(jì)分層輔導(dǎo)方案（適配不同年齡段觀眾），重點(diǎn)提升青少年群體的互動參與度與科學(xué)探究興趣。
2. 常態(tài)化巡查各展廳輔導(dǎo)工作開展情況，監(jiān)督輔導(dǎo)人員履職盡責(zé)，及時(shí)糾正不規(guī)范輔導(dǎo)行為，收集觀眾對輔導(dǎo)服務(wù)、展品互動的反饋意見，建立反饋臺賬并推動整改優(yōu)化。
3. 協(xié)同運(yùn)維部門，排查展廳展品互動過程中的安全隱患，指導(dǎo)輔導(dǎo)人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，引導(dǎo)觀眾正確使用展品、實(shí)驗(yàn)器材，杜絕安全事故發(fā)生；對接運(yùn)維部門反饋展品故障，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度，保障展品互動連續(xù)性。
（三）科普活動與研學(xué)保障
1. 聯(lián)動展教策劃部，配合開展展廳內(nèi)科普活動（科普實(shí)驗(yàn)演示、趣味科學(xué)競賽、主題科普沙龍等），統(tǒng)籌安排輔導(dǎo)人員參與活動執(zhí)行、現(xiàn)場引導(dǎo)、互動輔助等工作，確?；顒佑行蜷_展。
2. 對接研學(xué)團(tuán)隊(duì)接待工作，制定專項(xiàng)展廳輔導(dǎo)保障方案，安排專人對接各學(xué)科研學(xué)課程的展廳實(shí)踐環(huán)節(jié)，指導(dǎo)學(xué)生分組開展展品互動、課題探究，配合展教員完成研學(xué)教學(xué)任務(wù)，提升研學(xué)活動效果。
3. 協(xié)助展教策劃部更新展廳科普素材、優(yōu)化展品輔導(dǎo)話術(shù)，結(jié)合觀眾反饋與學(xué)科前沿動態(tài)，提出展廳互動形式、輔導(dǎo)內(nèi)容的優(yōu)化建議，推動展廳科普內(nèi)容升級
（四）觀眾服務(wù)與投訴處理
1. 統(tǒng)籌展廳觀眾服務(wù)工作，指導(dǎo)輔導(dǎo)人員為觀眾提供全方位咨詢服務(wù)，解答觀眾關(guān)于展品、展區(qū)布局、科普活動、參觀須知等相關(guān)疑問，主動幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥庥^眾群體，提升觀眾參觀舒適度與滿意度。
2. 負(fù)責(zé)展廳觀眾投訴與突發(fā)服務(wù)糾紛的統(tǒng)籌處理，建立投訴處理臺賬，及時(shí)響應(yīng)、妥善處置，跟蹤處理結(jié)果，反饋給觀眾并總結(jié)改進(jìn)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。