崗位職責:
1.負責每日呼入客戶進行數據整理、分析,監(jiān)控數據變化
2.負責VOC類型分析,完成科室每日、周度及月度報告
3. 負責根據數據異動情況推動業(yè)務改善
4. 維護和管理服務數據,制定合理人效要求,與業(yè)務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程
1.本科及以上學歷,統(tǒng)計學、數學、計算機科學、市場營銷、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先
2.具有5年以上數據分析工作經驗,其中至少3年汽車行業(yè)客服數據或 VOC數據分析經驗,熟悉汽車客服業(yè)務流程,了解客戶反饋的常見問題和關注點,能夠快速準確地從數據中提取有價值的信息
3.精通數據分析方法,包括但不限于描述性統(tǒng)計分析、相關性分析等。能夠運用這些方法對 VOC 數據進行深入挖掘,發(fā)現數據背后的規(guī)律和問題
4.熟練使用數據可視化工具,如 Tableau、PowerBI 等,將分析結果以直觀、清晰的圖表和報表形式呈現便于數據洞察,能夠根據不同的匯報對象和目的,選擇合適的可視化方式,突出關鍵信息
5.具備數據洞察能力,能夠從數據分析角度深入理解業(yè)務問題,結合業(yè)務實際情況提出切實可行的改善建議和解決方案
6.具備較強抗壓能力,能夠在高壓下合理安排工作時間和任務優(yōu)先級,確保按時、高質量地完成數據分析任務