崗位職責:
1.負責收集并分析客戶服務中心的運營數(shù)據(jù)。
2.定期編制數(shù)據(jù)分析報告,向管理層提供客戶服務的洞察和建議。
3.管理和維護數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
4.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出流程優(yōu)化建議。
5.為決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1.對數(shù)據(jù)敏感,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,較好的邏輯思維和工作規(guī)劃與目標管控能力
2.精通常用辦公軟件,尤其是excel和圖表
3.具有呼叫中心相關(guān)或者相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先