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體檢中心運(yùn)營(yíng)副院長(zhǎng)：核心職責(zé)、任職要求與管理重點(diǎn)
核心定位：體檢中心運(yùn)營(yíng)副院長(zhǎng)是“醫(yī)療質(zhì)量+經(jīng)營(yíng)效率+服務(wù)體驗(yàn)”的統(tǒng)籌者，對(duì)中心整體運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，向院長(zhǎng)匯報(bào)。
一、核心工作職責(zé)
? 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：制定年度/月度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與制度，統(tǒng)籌檢線人力、流程、物資，保障體檢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
? 質(zhì)量管控：把控醫(yī)療質(zhì)量（漏診/誤診率≤0.1%）、報(bào)告合格率（≥97%），處理重大突發(fā)與投訴事件。
? 經(jīng)營(yíng)管理：聚焦新客戶開(kāi)發(fā)率（≥40%）、老客戶忠誠(chéng)率（≥60%），優(yōu)化平均單價(jià)與成本控制，推動(dòng)特色套餐創(chuàng)新。
? 外部協(xié)調(diào)：維護(hù)衛(wèi)生部門(mén)等公共關(guān)系，配合資質(zhì)申報(bào)與年審工作。
? 團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新：搭建醫(yī)療+服務(wù)崗人才體系，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與“體檢+”跨界合作。
二、任職核心要求
? 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上，衛(wèi)生事業(yè)管理或臨床類專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn)背景：3年以上三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)科工作，或大型體檢機(jī)構(gòu)同等管理崗位經(jīng)歷。
? 資質(zhì)與能力：副高及以上職稱優(yōu)先，熟悉醫(yī)療政策，具備強(qiáng)溝通、應(yīng)急處置與團(tuán)隊(duì)管理能力。
三、關(guān)鍵管理指標(biāo)（核心KPI）
? 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：新客戶開(kāi)發(fā)率、忠誠(chéng)客戶率、平均單價(jià)、人均成本控制。
? 效率指標(biāo)：日均體檢人數(shù)、體檢總?cè)舜?、流程周轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)。
? 質(zhì)量與服務(wù)指標(biāo)：疾病漏診/誤診率、體檢報(bào)告合格率、客戶滿意度（≥95%）、投訴率（≤1%）。