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更新于 3月18日

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理

8000-11000元
  • 泰州海陵區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
1、負責搭建、優(yōu)化住宅物業(yè)全周期品質(zhì)管理體系,制定服務標準(SOP)、巡檢細則、考核方案及改進機制,確保體系貼合行業(yè)規(guī)范(如 ISO9001)、公司戰(zhàn)略及業(yè)主需求,推動標準化落地。
2、統(tǒng)籌多住宅項目品質(zhì)監(jiān)督工作,組織定期巡檢、不定期暗訪、專項檢查(覆蓋環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、工程維保、客服接待等核心模塊),精準識別服務短板與風險點,輸出專業(yè)檢查報告。
3、主導品質(zhì)問題閉環(huán)管理,簽發(fā)整改通知書,明確整改標準、時限及責任人,跟蹤整改進度并復核驗證效果,對重復 / 重大問題進行根因分析,推動跨部門 /項目系統(tǒng)性優(yōu)化。負責業(yè)主滿意度管理,策劃并執(zhí)行滿意度調(diào)研(問卷、訪談、400熱線數(shù)據(jù)分析等),深度分析調(diào)研結(jié)果,制定針對性提升計劃,跟蹤落地效果;牽頭處理重大投訴及品質(zhì)突發(fā)事件,復盤優(yōu)化處理流程,降低投訴重復率。
4、統(tǒng)籌外包服務商(保潔、安保、綠化、維保等)品質(zhì)管控,制定外包服務考核標準,定期開展考核評估,提出優(yōu)化或更換建議,確保外包服務符合品質(zhì)要求。負責品質(zhì)培訓賦能,編制操作手冊、服務指引及培訓課件,組織一線員工開展品質(zhì)標準、服務禮儀、應急處理等培訓,提升團隊品質(zhì)意識與執(zhí)行能力;推廣標桿項目經(jīng)驗,助力項目創(chuàng)優(yōu)及標桿打造。
5、負責品質(zhì)數(shù)據(jù)管理與分析,定期輸出月度 / 季度 /年度品質(zhì)報告,呈現(xiàn)服務趨勢、核心指標(整改完成率、投訴閉環(huán)率等)、風險點及改進建議,為管理層決策提供支撐。確保服務合規(guī)性,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)(消防、安全、環(huán)保、物業(yè)管理條例等),開展合規(guī)性檢查與風險預警,規(guī)避服務法律風險;參與行業(yè)對標、創(chuàng)優(yōu)評審等工作,提升公司品牌口碑。
6、協(xié)同各業(yè)務部門、項目團隊推進品質(zhì)提升工作,建立有效溝通機制,解決跨部門協(xié)作中的品質(zhì)相關(guān)問題,確保品質(zhì)管理工作高效推進。

工作地點

泰州海陵區(qū)江蘇今日陽光房地產(chǎn)發(fā)展有限公司109辦公室

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

韓女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo泰州市瑞盛物業(yè)服務有限公司
泰州市瑞盛物業(yè)服務有限公司成立于2011年2月,注冊地址江蘇省泰州市,注冊資金300萬元,叁級物業(yè)管理資質(zhì)。瑞盛物業(yè)總部設(shè)五個職能部門:綜合管理部、計劃財務部、工程維修部、品質(zhì)管理部、行政人事部。公司致力于物業(yè)服務人才的培養(yǎng),目前已擁有一支經(jīng)驗豐富、管理先進、技術(shù)過硬的物業(yè)管理、工程技術(shù)、經(jīng)濟管理方面的高素質(zhì)團隊,公司現(xiàn)有員工100余人,其中專業(yè)技術(shù)管理人員26人,中級以上職稱5人,管理人員持物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)證書人員比例達90%以上。在物業(yè)服務和經(jīng)營管理過程中,瑞盛物業(yè)緊密圍繞“服務業(yè)主、報效社會”的核心經(jīng)營理念,始終秉持“以客戶為中心,我們多努力,讓您更滿意!”的服務理念,倡導“以客戶為中心”的流程管理思想,實行“365*24”式無間斷物業(yè)服務模式,建立“5341”式物業(yè)服務快速反應機制,堅持“實施科學管理,持續(xù)改進服務,不斷開拓創(chuàng)新,增強顧客滿意”的質(zhì)量方針,以“最大限度滿足業(yè)主需求”為服務宗旨,努力為業(yè)主安居、樂業(yè)提供貼心保障,深得廣大業(yè)主和社會各界的好評。瑞盛物業(yè)目前在管項目有:泰州市海陵區(qū)陽光盛景小區(qū)(18.2萬㎡)、溪源花園小區(qū)(40.5萬㎡)、陽光瑞城小區(qū)(18.8萬㎡)、陽光天地生活廣場(2.7萬㎡)、今日陽光綜合辦公樓(0.6萬㎡),高新區(qū)和風雅居小區(qū)(2.4萬㎡),姜堰區(qū)文和雅居小區(qū)(12.5萬㎡)、文府雅居小區(qū)含售樓案場(6.7萬㎡)、陽光梧桐雅居含售樓案場(25.5萬㎡,籌建)等,管理面積100多萬平方米。管理業(yè)態(tài)有高層住宅小區(qū)、多層洋房、高檔別墅區(qū)、臨街商鋪、綜合寫字樓、售樓案場、商業(yè)綜合體等多種物業(yè)類型,具有多方位成熟的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。近年來,瑞盛物業(yè)在管項目屢獲殊榮,獲得“泰州市黨建引領(lǐng)物業(yè)市級示范小區(qū)”、“泰州市祥泰小區(qū)”、“泰州市智慧小區(qū)”“泰州市垃圾分類市級示范小區(qū)(2022年起至今)”、“園林式居住區(qū)”、“2024年度海陵區(qū)首屆物業(yè)服務水平錦標賽八強”等諸多榮譽稱號,在政府部門組織的各種檢查評比中也屢登紅榜,同時也贏得廣大業(yè)主的廣泛贊譽。
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