一、核心崗位職責(zé)
服務(wù)管控：制定租戶服務(wù) SOP，推動跨部門協(xié)同處理問題。
租戶維護：對接核心租戶，快速閉環(huán)重大投訴，策劃節(jié)日、新入駐等租戶關(guān)懷方案。
應(yīng)急處置：突發(fā)事件客服端第一責(zé)任人，負責(zé)安撫引導(dǎo)、聯(lián)動處置，24 小時內(nèi)完成復(fù)盤并優(yōu)化。
二、任職資格要求
經(jīng)驗：2 年以上商務(wù)寫字樓 / 高端綜合體客服運營主管經(jīng)驗，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標準。
能力：可獨立制定 SOP，擅長工單數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)痛點分析與落地優(yōu)化；跨部門協(xié)同強，投訴處理高效閉環(huán)。
素養(yǎng)：商務(wù)溝通能力佳，大客戶維護與客戶關(guān)懷經(jīng)驗豐富；應(yīng)急反應(yīng)快，抗壓能力強。
技能：熟練使用工單系統(tǒng)及 Office，可獨立完成各類服務(wù)報告、方案撰寫。