【工作內(nèi)容】
- 完成項目運營日常事務；
- 管理項目游客滿意度、突發(fā)事件、意外傷害處理；
- 管理跟進項目常見滿意度問題，反饋各部門；
- 負責項目現(xiàn)場/電話咨詢、二次入園、客訴處理工作；
- 建立完善的部室各項制度流程、準則，并監(jiān)督執(zhí)行；
- 培養(yǎng)新進員工，組織部門崗位知識培訓，提高工作效率，定期評估下屬工作表現(xiàn)，建立人才儲備。
【任職要求】
- 大專以上學歷，旅游管理 、政法專業(yè)、心理學等專業(yè)；
- 三年以上大型主題樂園管理經(jīng)驗，一年本崗位管理經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通能力和團隊管理意識；
- 熟悉消費者維權法、旅游法、工商、侵權責任法、游樂設施相關法規(guī)；
- 有常見樂園突發(fā)事件、客訴、意外傷害處理知識；
- 有較強的責任心和抗壓能力，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境；
- 熟悉辦公軟件操作，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。