崗位職責(zé):1、客戶服務(wù)
(1)負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)在線咨詢,解答客戶問題,提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)。
(2)處理客戶投訴,記錄客戶反饋,并及時上報(bào)重大問題。
(3)維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度。
2、信息記錄與反饋
(1)詳細(xì)記錄客戶問題及處理過程,確保信息完整、準(zhǔn)確。
(2)定期匯總客戶反饋,向上級匯報(bào)客戶需求與建議。
3、問題解決
(1)根據(jù)公司規(guī)定及流程,快速響應(yīng)客戶問題,確保問題得到有效解決。
(2)對于無法立即解決的問題,需及時上報(bào)并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
(1)與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與協(xié)作,共同完成部門目標(biāo)。
(2)協(xié)助其他部門處理與客戶相關(guān)的事務(wù),確??蛻魡栴}得到快速響應(yīng)
崗位要求:
1、情緒穩(wěn)定,抗壓能力強(qiáng)。誠信、認(rèn)真、耐心、積極向上,責(zé)任心強(qiáng);
2、具備良好的溝通能力,語言表達(dá)能力、責(zé)任心強(qiáng),擁有良好的客戶服務(wù)意識,能承受
3、工作壓力,自我情緒調(diào)節(jié)能力較好,自我情緒控制力強(qiáng),接受客戶辱罵等抗壓能力;
4、熟悉電腦操作、能夠快速記錄客戶反饋的內(nèi)容。