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更新于 3月20日

電商客服(可接受實(shí)習(xí)生)

3000-5000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 校園
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
關(guān)于我們:
我們是專注禽蛋產(chǎn)品的電商企業(yè),深耕農(nóng)產(chǎn)品線上領(lǐng)域,始終以 “傳遞新鮮品質(zhì),服務(wù)千萬家庭” 為初心。依托成熟的電商運(yùn)營體系,將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送上更多人的餐桌?,F(xiàn)誠邀優(yōu)秀的你加入,一同以專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,共赴成長。
崗位職責(zé):
1、及時響應(yīng)客戶通過抖音/千牛界面等聊天工具提出的咨詢。
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答。
3、對接產(chǎn)品、技術(shù)等部門,協(xié)助解決用戶問題和反饋。
4、搜集、整理、分析用戶反饋數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
5、上級要求的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉客服工作流程及規(guī)范,熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel)及各類在線溝通工具(如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)等),打字速度不低于每分鐘40-50 字。
3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識,能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,在面對客戶的負(fù)面情緒時保持樂觀冷靜,積極應(yīng)對工作壓力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4、積極主動愛學(xué)習(xí),快速熟悉公司的產(chǎn)品知識、售后政策和工作流程。
我們提供:
五險(xiǎn)一金、有競爭力的薪資、飯補(bǔ)、晚班補(bǔ)貼、激勵獎金、每年兩次晉升加薪機(jī)會、福利采購、年度體檢
工作時間:八小時工作制,最早上班時間為7:50,最晚下班時間為23:00

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)蛋鮮森城市運(yùn)營中心

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

何女士/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo安徽鮮森綠色食品有限公司
我正在做一件什么樣的事:一、我們不是在“賣農(nóng)產(chǎn)品”,而是在解決一個更底層的問題很多人問我:農(nóng)業(yè)這么難,你為什么要做?我的答案一直很簡單:農(nóng)業(yè)真正難的,不是生產(chǎn),也不是銷售,而是“信任無法被驗(yàn)證”。消費(fèi)者之所以更信任“老家”“農(nóng)戶”,不是因?yàn)樗麄兏鼘I(yè),而是因?yàn)樗麄兡苡米约旱姆绞脚袛唷斑@是真的好”。而品牌農(nóng)業(yè)的問題在于:?企業(yè)說的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者感知不到?消費(fèi)者拿到手,很難判斷“它憑什么值這個價(jià)”沒有“無感可感知的標(biāo)準(zhǔn)”,就沒有品牌溢價(jià),也沒有長期信任。二、農(nóng)業(yè)和其他行業(yè)最大的不同:它是“內(nèi)顯型產(chǎn)品”雞蛋、食品、農(nóng)產(chǎn)品,有一個非常重要的特性:?它是買回家自己吃的?不是穿出去給別人看的?不是立刻被社會評價(jià)的“外顯型商品”所以它的消費(fèi)邏輯和衣服、包、車完全不同:?過度包裝,反而會讓人覺得“不真實(shí)”?視覺重要,但不是決定性因素?決定性因素是:安全、健康、真實(shí)、長期可靠這也是為什么農(nóng)業(yè)品牌不能簡單照搬消費(fèi)品或地產(chǎn)的打法。三、我們要做的,是把“真實(shí)”變成可被感知的信任我一直在做一件事:把農(nóng)業(yè)中本來就存在的真實(shí)優(yōu)勢,轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者“不用被教育、就能判斷”的信任機(jī)制。這不是一句口號,而是一整套系統(tǒng)工程,包括:?農(nóng)場本身(真實(shí)生產(chǎn))?場景參與(讓人“看見”和“參與”)?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)(讓人“拿到手就知道”)?以及長期關(guān)系的建立方式我不相信“講故事就能建立信任”,我相信的是:信任,來自反復(fù)被驗(yàn)證的體驗(yàn)。四、私域不是營銷工具,而是長期關(guān)系系統(tǒng)我們對“私域”的理解,和常見玩法完全不同。我們不是拉群、發(fā)券、促銷,而是設(shè)計(jì)一種參與式的長期關(guān)系。例如:?讓用戶參與孵蛋、養(yǎng)雞、再回到農(nóng)場?把消費(fèi)變成一次“生命體驗(yàn)”?把農(nóng)場變成一個承載教育、責(zé)任、煙火氣的場景當(dāng)一個人:?參與過?體驗(yàn)過?付出過情感和時間他就不再是一次性消費(fèi)者,而是長期會員。這才是農(nóng)業(yè)品牌真正的護(hù)城河。五、我們的目標(biāo)不是“小生意”,而是可復(fù)利的大系統(tǒng)我不太關(guān)心一年多賺多少錢,我關(guān)心的是:?這件事能不能干 10年?能不能越干越輕?能不能形成復(fù)利我們給自己設(shè)定的目標(biāo)非常清晰:? 100個農(nóng)場? 200萬長期會員? 300億營收規(guī)模? 4000個長期協(xié)作的核心伙伴這些目標(biāo)不是拍腦袋,而是圍繞“農(nóng)場×?xí)T×信任系統(tǒng)”一步步推演出來的。六、我們在找什么樣的人一起做這件事我不是在找“打工的人”,也不是在找“短期套利的人”。我在找的是:?愿意在一個慢、難、但確定正確的行業(yè)里長期投入的人?能接受非標(biāo)準(zhǔn)、非模板、需要反復(fù)試錯的人?對“把一件事做深、做透”有耐心的人我們對合作的理解是:?短期收入,能覆蓋生活即可?中期回報(bào),來自清晰的結(jié)果分成?長期回報(bào),來自真正做成一件事后的復(fù)利七、一句話總結(jié)我在做的事我在做的,不是一個“更會賣貨的農(nóng)業(yè)品牌”,而是一個:讓消費(fèi)者重新學(xué)會“如何判斷什么是好農(nóng)業(yè)”的系統(tǒng)。如果你只是想換一份工作,這里可能不適合你。但如果你想?yún)⑴c一件真正長期、有難度、但一旦跑通就不可逆的事業(yè),我們可以認(rèn)真聊一聊。
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