崗位職責(zé):
1.客戶關(guān)系管理:建立、維護和提升客戶關(guān)系,確保客戶滿意度,處理客戶投訴并跟蹤解決情況.。
2.服務(wù)質(zhì)量管理:監(jiān)督和評估店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量,制定并實施服務(wù)改進計劃,確保服務(wù)質(zhì)量達到公司標(biāo)準(zhǔn)
3.服務(wù)流程管理:優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和客戶滿意度,確保服務(wù)流程順暢.
4.培訓(xùn)與指導(dǎo):負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團隊服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5.銷售支持:協(xié)助銷售團隊提供客戶需求分析和產(chǎn)品推薦,促進銷售業(yè)績的提升。
6.客戶需求分析:收集和分析客戶需求,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供參考依據(jù)。
7.客戶活動策劃:策劃和組織客戶活動,提高客戶滿意度和忠誠度。
8.數(shù)據(jù)報表:定期向上級匯報客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,為公司決策提供支持
9.團隊管理:負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理,包括人員排班、績效考核等.
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),