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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)智慧服務(wù)平臺員工認證體系搭建，確保體系搭建完整性和有效性；
2、制定認證標準，保證標準的科學(xué)性與適配性，拉通相關(guān)部門協(xié)助評審，提升標準的認可度；
3、組織員工職認證工作，確保認證組織及時性和參與率達標；
4、負責(zé)拉通培訓(xùn)團隊，提供認證配套培訓(xùn)，保障培訓(xùn)按時完成，收集員工反饋以提升培訓(xùn)滿意度；
5、負責(zé)認證流程的全流程執(zhí)行，確保流程規(guī)范有序進行，避免出現(xiàn)違規(guī)操作；
6、負責(zé)助力人才梯隊建設(shè)，依據(jù)核心崗位人才儲備率等指標，評估認證體系的支撐作用；
7、跟蹤認證體系對智慧服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量和運營效率的影響，以客戶滿意度和業(yè)務(wù)處理效率為依據(jù)，推動體系優(yōu)化；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時性事務(wù)。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，人力資源/企業(yè)管理/工商管理/信息管理/語言類相關(guān)專業(yè)，具有6年及以上工作經(jīng)驗，其中 3 年以上呼叫中心或企業(yè)內(nèi)部人才認證、培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉員工等級認證體系搭建與執(zhí)行全流程，具備扎實的人力資源管理理論基礎(chǔ)，熟悉人才培養(yǎng)、績效管理等專業(yè)知識；
3、掌握認證體系設(shè)計方法，能夠科學(xué)制定認證標準，具備較強的體系搭建與優(yōu)化能力；
4、 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過員工技能提升率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)評估認證成效，并據(jù)此推動改進；
5、具備良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、風(fēng)險識別能力和解決問題能力。