職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理及考核工作；
2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)客服機(jī)器人訓(xùn)練，保證店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決；
5、按時(shí)提報(bào)客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；
6、定期回訪團(tuán)購(gòu)大單客戶；
7、負(fù)責(zé)做好部門(mén)內(nèi)外安全管理工作，降低客訴升級(jí)率；
8、負(fù)責(zé)部門(mén)人員話術(shù)培訓(xùn)工作
任職要求：
1、有2年20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力
4、了解電商行業(yè)，熟悉平臺(tái)玩法，能為員工賦能
薪資福利：
1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎(jiǎng)，各種員工優(yōu)秀獎(jiǎng)，工齡工資等
2.員工食堂，免費(fèi)員餐
3.完整培訓(xùn)體系，專(zhuān)職化培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，管崗競(jìng)聘
4.早9晚6，月休6天，國(guó)家法定節(jié)假日放假，五險(xiǎn)，定期體檢，不定期團(tuán)建，員工生日會(huì)，節(jié)日福利，企業(yè)內(nèi)購(gòu)資格等。
2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)客服機(jī)器人訓(xùn)練，保證店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決；
5、按時(shí)提報(bào)客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；
6、定期回訪團(tuán)購(gòu)大單客戶；
7、負(fù)責(zé)做好部門(mén)內(nèi)外安全管理工作，降低客訴升級(jí)率；
8、負(fù)責(zé)部門(mén)人員話術(shù)培訓(xùn)工作
任職要求：
1、有2年20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力
4、了解電商行業(yè)，熟悉平臺(tái)玩法，能為員工賦能
薪資福利：
1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎(jiǎng)，各種員工優(yōu)秀獎(jiǎng)，工齡工資等
2.員工食堂，免費(fèi)員餐
3.完整培訓(xùn)體系，專(zhuān)職化培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，管崗競(jìng)聘
4.早9晚6，月休6天，國(guó)家法定節(jié)假日放假，五險(xiǎn)，定期體檢，不定期團(tuán)建，員工生日會(huì)，節(jié)日福利，企業(yè)內(nèi)購(gòu)資格等。
工作地點(diǎn)
石家莊長(zhǎng)安區(qū)世貿(mào)廣場(chǎng)4樓速恒
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張女士/人資專(zhuān)員
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河北速恒貿(mào)易有限公司河北速恒貿(mào)易有限公司-與運(yùn)動(dòng)品牌共成長(zhǎng)關(guān)于我們：2013年成立，是國(guó)際國(guó)內(nèi)一線運(yùn)動(dòng)品牌運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)先企業(yè)，深耕電商、直播、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)及軟件服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。我們的實(shí)力：全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)超百家電商及直播平臺(tái)的線上店鋪。全國(guó)布局：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布河北、武漢、廣東、海南等地，擁有30+線下實(shí)體門(mén)店。堅(jiān)實(shí)后盾：總部石家莊擁有200+人專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，3000㎡+現(xiàn)代化辦公空間（含水吧、健身房等完善配套），全國(guó)20000㎡+專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們的愿景：做專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)品牌服務(wù)商，成為最懂消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品顧問(wèn)你的發(fā)展平臺(tái)：實(shí)戰(zhàn)成長(zhǎng)：深度參與國(guó)內(nèi)外一線運(yùn)動(dòng)品牌的全平臺(tái)、全鏈路運(yùn)營(yíng)。清晰路徑：專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，人才發(fā)展規(guī)劃，為你量身定制職業(yè)晉升通道。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：與200+行業(yè)精英并肩作戰(zhàn)，快速提升作戰(zhàn)能力。加入速恒，共創(chuàng)未來(lái)：以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，誠(chéng)邀您共筑職業(yè)理想，在電商及運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的浪潮中乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的共贏！
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