崗位職責(zé)：
1、 日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、車輛接待、工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接）；
2、開發(fā)客戶需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單；
3、掌握車輛維修進(jìn)程、完工時間，準(zhǔn)時交車給客戶；
4、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏；
5、完工交車時向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同；
6、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間，開發(fā)客戶需求和購買力；
7、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)工作。