崗位職責(zé):
1、負責(zé)售前電商客服團隊的日常管理,制定和完善客服標準,優(yōu)化服務(wù)流程 ;
2、負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,管理銷售客服團隊,提升業(yè)務(wù)業(yè)績,為目標努力;
3、負責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計和匯總,以及關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)監(jiān)控;
4、負責(zé)操作網(wǎng)站或電商平臺(京東、拼多多等)后臺處理訂單。熟悉各種操作規(guī)則,包含修改價格,商品上下架等;
5、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、快遞查件等;
任職資格:
1、有良好的文字功底及表達能力和溝通技巧(打字速度必須60字/分以上),能夠快速的跟客戶溝通出現(xiàn)的各種問題。
2、熟悉淘寶網(wǎng)、京東、賣家流程,有一定的服務(wù)意識(有平臺家電類客服主管經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮錄?。?。
3、性格隨和,不暴躁,有很強的團隊精神,能長期穩(wěn)定的干好工作,頻繁跳槽者勿擾!
職位福利:帶薪年假、彈性工作、員工旅游、年底雙薪、定期體檢、五險一金