職位描述
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化；
2、負責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)條線服務(wù)和品質(zhì)滿意度的達標，以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，提出改善建議；
3、收集各業(yè)務(wù)條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關(guān)負責(zé)人反饋；
4、負責(zé)公司客訴處理督導(dǎo)跟進。
1、負責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化；
2、負責(zé)各業(yè)務(wù)條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)條線服務(wù)和品質(zhì)滿意度的達標，以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，提出改善建議；
3、收集各業(yè)務(wù)條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關(guān)負責(zé)人反饋；
4、負責(zé)公司客訴處理督導(dǎo)跟進。
工作地點
臺州椒江區(qū)堇辰府
相似職位
- 客服主管7000-8000元
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新希望物業(yè)服務(wù)集團有限公司新希望服務(wù)—2020中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP40、2020中國物業(yè)服務(wù)力TOP50、2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值50強、金鑰匙·2019中國服務(wù)示范企業(yè)、2020藍籌物業(yè)榮譽企業(yè)。目前在成都、上海、昆明等全國18城提供標準化、專業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)。新希望服務(wù)背靠新希望集團豐富的民生產(chǎn)業(yè)鏈資源，在萬億級規(guī)模的物業(yè)風(fēng)口期，正在跨業(yè)態(tài)實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，轉(zhuǎn)型孵化和運營空間場景，做值得托付幸福的民生服務(wù)運營商，讓客戶有幸福體驗，讓員工有幸福成長。 l有背景：背倚新希望集團——中國最大民營企業(yè)之一，連續(xù)18年名列中國企業(yè)500強。 l有得學(xué)：設(shè)立企業(yè)大學(xué)，儲將、礪將、領(lǐng)將等每年千場培訓(xùn)，助力提升專業(yè)力、領(lǐng)導(dǎo)力。 l有得玩：豐富的員工活動，俱樂部式的運動會，兼顧工作與樂趣。 l有事業(yè)：開放、敏捷、靈活的創(chuàng)新型組織，全國18城，3條發(fā)展通道，12個晉升職級。有收獲：友好的工作氛圍，30+項員工福利，完善的薪酬體系，不負奮斗者。
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