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更新于 今天

質(zhì)量客服主管

1-1.5萬(wàn)
  • 畢節(jié)七星關(guān)區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服新能源產(chǎn)品質(zhì)量管理客戶(hù)服務(wù)體系搭建跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)
工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及異常問(wèn)題的全流程閉環(huán)管理,快速響應(yīng)并制定解決方案。
2. 搭建質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化問(wèn)題處理效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)意愿。
3. 聯(lián)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、品控等部門(mén),推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題的根源分析與整改落地,形成可復(fù)用的質(zhì)量改進(jìn)方案。
4. 建立客戶(hù)質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)庫(kù),定期輸出質(zhì)量趨勢(shì)報(bào)告,為產(chǎn)品迭代與質(zhì)量管控提供決策支持。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,理工科或質(zhì)量管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,熟悉新能源行業(yè)(如鋰電池、動(dòng)力電池)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)。
2. 具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),其中2年以上聚焦質(zhì)量問(wèn)題處理或客戶(hù)投訴管理,有新能源行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 掌握客戶(hù)服務(wù)體系搭建方法,能獨(dú)立制定質(zhì)量客服SOP,熟練使用CRM系統(tǒng)及質(zhì)量分析工具。
4. 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力,能推動(dòng)復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題的快速閉環(huán)。

工作地點(diǎn)

畢節(jié)七星關(guān)區(qū)高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李兵/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo寧波容百新能源科技股份有限公司公司標(biāo)簽
寧波容百新能源科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“容百科技”,股票代碼:688005)是一家高科技新能源材料行業(yè)的跨國(guó)型集團(tuán)公司,專(zhuān)業(yè)從事鋰電池正極材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售,由中韓兩支均擁有二十余年鋰電池正極材料行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)共同打造,公司于2019年7月22日登陸上交所科創(chuàng)板,成為科創(chuàng)板首批25家上市公司之一。公司創(chuàng)始人白厚善先生為華南鋰電論壇(國(guó)際)“十大風(fēng)云人物”,中國(guó)化學(xué)與物理電源行業(yè)協(xié)會(huì)理事,第五屆中國(guó)電池行業(yè)年度人物,中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)理事。旗下成員包括:湖北容百鋰電材料有限公司、貴州容百鋰電材料有限公司、北京容百新能源科技有限公司、寧波容百鋰電貿(mào)易有限公司、JS株式會(huì)社、韓國(guó)EMT株式會(huì)社六家控股子公司,合營(yíng)韓國(guó)TMR株式會(huì)社。公司已同寧德時(shí)代、比亞迪、LG化學(xué)、天津力神、孚能科技等客戶(hù)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,為該等國(guó)內(nèi)外主流動(dòng)力電池廠商的前沿高能量密度產(chǎn)品,配套提供產(chǎn)品性能穩(wěn)定、制備技術(shù)成熟的三元正極材料,產(chǎn)品技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。公司是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)NCM811大批量產(chǎn)的正極材料生產(chǎn)企業(yè)。作為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),公司一直注重產(chǎn)品研發(fā)及科技創(chuàng)新。公司科研實(shí)力雄厚,研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多名行業(yè)資深技術(shù)專(zhuān)家、海內(nèi)外知名高校院所博士。碩士及以上學(xué)歷科研人員300余名。建立省級(jí)科研中心及博士后工作站,承擔(dān)火炬計(jì)劃、星火計(jì)劃、國(guó)家863計(jì)劃等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目。公司入選投中網(wǎng)“2017年核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)最佳企業(yè)榜單”,躋身清科集團(tuán)“2018中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”,入圍科學(xué)技術(shù)部火炬中心與長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢(xún)等聯(lián)合發(fā)布的中國(guó)“獨(dú)角獸”榜單。公司以打造員工公社為團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念,強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)的主人,注重人才的吸引與全面培養(yǎng)。國(guó)際化的平臺(tái)、爆發(fā)式增長(zhǎng)的行業(yè)、精英締造的團(tuán)隊(duì),容百科技期待您的加入!
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