1、根據(jù)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)解鎖到本部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)分配；
2、根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向進(jìn)行本部門(mén)的人員及業(yè)績(jī)規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的日常管理工作安排；
4、負(fù)責(zé)和其他部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和溝通；
5、負(fù)責(zé)回復(fù)線(xiàn)上商務(wù)通平臺(tái)咨詢(xún)，及電話(huà)邀約的形式解答患者相關(guān)疑問(wèn)，邀約患者到院進(jìn)行口腔檢查，治療及就診；；
6、負(fù)責(zé)每月電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;以日、周、月監(jiān)控客服部各類(lèi)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和監(jiān)督客服人員工作。
任職資格：
1、三年以上醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)學(xué)口腔相關(guān)知識(shí)了解;有口腔醫(yī)院咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、有耐心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì);同時(shí)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部或相關(guān)人員解決項(xiàng)目咨詢(xún)中的問(wèn)題;建立出規(guī)范公司咨詢(xún)運(yùn)作流程、管理體系;
3、具備一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);如：負(fù)責(zé)部門(mén)人員業(yè)績(jī)跟蹤、監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)電咨詢(xún)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率等;
4、必須具備良好的工作責(zé)任心與執(zhí)行力；
5、 執(zhí)行并完成咨詢(xún)部整體業(yè)務(wù)指標(biāo)。