在線客服工作(文字為主)
以文字形式處理日籍客戶郵件、聊天窗口、站內(nèi)信等咨詢，及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確回復(fù)，保障客戶滿意度。
負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn)，包含訂單查詢、地址修改、訂單取消、退款申請、物流進(jìn)度跟蹤等。
解答客戶商品咨詢、使用疑問及各類售后問題，按公司政策處理退換貨需求，高效協(xié)調(diào)資源解決問題
及時(shí)記錄客訴信息，跟進(jìn)處理進(jìn)度，安撫客戶情緒，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
負(fù)責(zé)客戶評價(jià)回復(fù)與管理，維護(hù)品牌形象;完成商品信息登記、數(shù)據(jù)錄入等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。
三、任職要求
1、學(xué)歷要求:大專及以上，能力優(yōu)異者可放寬;
2、日語能力:持有JLPT-N1證書優(yōu)先，N2及以上同等水平亦可，口語流利無明顯口音，熟練掌握商務(wù)日語及敬語使用，聽說讀寫能力順暢;
3、經(jīng)驗(yàn)要求:有對日客戶服務(wù)、日語客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)
先，有日本留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4、綜合能力:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;思維靈活、反應(yīng)靈敏，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作勤奮、注重細(xì)節(jié);具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)輪班制度;
5、其他要求:具備電腦辦公操作經(jīng)驗(yàn)。
6、工作時(shí)間:實(shí)行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定節(jié)假日按需排班，總體實(shí)行雙休制;基礎(chǔ)班次:5*8小時(shí)
(輪班無夜班)
7、工作地點(diǎn):遼寧大連市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)大連騰飛園區(qū)
1.培訓(xùn)見習(xí)期:30天，稅前4600元/月，培訓(xùn)合格后發(fā)放。
2.試用期:5個月，稅前4800元/月。
3.正式上崗:平均每月應(yīng)發(fā)6000元起。
關(guān)鍵詞：日語客服、文字在線、對日售后