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服務(wù)總監(jiān)/運(yùn)營總監(jiān)
崗位概述
全面負(fù)責(zé)人力資源服務(wù)項目的管理、客戶關(guān)系維護(hù)、流程優(yōu)化及團(tuán)隊協(xié)調(diào)，確保項目運(yùn)營符合客戶要求與公司標(biāo)準(zhǔn)。本崗位不涉及招聘工作，專注于項目運(yùn)營與客戶服務(wù)質(zhì)量提升。
核心職責(zé)
項目策劃與執(zhí)行
1.制定并執(zhí)行人力資源服務(wù)項目運(yùn)營計劃，監(jiān)控項目進(jìn)度、成本與質(zhì)量，確保項目目標(biāo)達(dá)成
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決項目執(zhí)行中的問題與風(fēng)險，優(yōu)化項目交付流程。
客戶關(guān)系管理
1.作為主要客戶對接人，深入理解客戶需求，定期匯報項目進(jìn)展，維護(hù)并提升客戶滿意度
2.處理客戶投訴與突發(fā)事件，挖掘客戶新需求，推動項目續(xù)約或服務(wù)擴(kuò)展。
運(yùn)營與流程管理
1.負(fù)責(zé)項目人員入職、離職、考勤、薪酬核算、社保公積金辦理等全流程事務(wù)管理
2.優(yōu)化人力資源服務(wù)流程（如員工檔案管理、績效考核對接、培訓(xùn)實(shí)施），推動數(shù)字化工具應(yīng)用以提升效率。
團(tuán)隊管理與協(xié)作
1.管理項目團(tuán)隊，分配任務(wù)并監(jiān)督績效，提升團(tuán)隊執(zhí)行力
2.與內(nèi)部COE（專家中心）、SSC（共享服務(wù)中心）等部門協(xié)同，確保公司政策在項目中有效落地
合規(guī)與風(fēng)險控制
1.確保項目操作符合《勞動法》《勞動合同法》等法規(guī)，處理勞動爭議、工傷事件及員工投訴
2.負(fù)責(zé)客戶對賬、費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具及回款跟蹤，維護(hù)項目臺賬
任職要求
教育背景與經(jīng)驗(yàn)
1.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)（乙方）經(jīng)驗(yàn)，如人力資源外包、咨詢、BPO項目管理等，其中至少2年項目管理或團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
3.有乙方項目助理或外包行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
專業(yè)技能
1.精通人力資源運(yùn)營模塊：熟悉員工關(guān)系、薪酬福利、績效管理、社保公積金操作等。
2.出色的客戶管理能力：具備談判技巧、突發(fā)事件處理能力及長期客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
3.項目管理能力：熟悉項目管理工具與方法，能同時管理多項目并確保交付質(zhì)量
4.法律法規(guī)知識：熟悉勞動政策、勞動爭議處理流程及乙方服務(wù)合規(guī)要求
5.數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel、PPT等工具進(jìn)行項目數(shù)據(jù)報表分析和成本控制。
綜合素質(zhì)
1.具備優(yōu)秀的邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
2.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作和出差需求。
3.具備職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)