崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿意度目標(biāo);
2、監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量,檢測(cè)客戶體驗(yàn)感受,提出改進(jìn)建議;
3、妥善處理客戶抱怨和投訴,提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議;
4、組織客戶俱樂(lè)部,組織開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng),增加客戶黏性,降低客戶流失率;
5、組織完成客戶續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車(chē)4S店客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通協(xié)作能力及解決問(wèn)題的能力;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情;