崗位職責:
1、負責處理客戶投訴、退貨、換貨及售后問題,確??蛻魸M意度,維護公司品牌形象;
2、對接業(yè)務、生產、品質、物流等部門,推動客訴問題的調查、分析和解決;
3、記錄并整理客訴數(shù)據(jù),定期輸出分析報告,提出改進建議,降低重復客訴率;
4、跟進售后處理進度,確保問題閉環(huán),并向客戶反饋處理結果;
5、協(xié)助優(yōu)化售后流程及質量標準,提升服務效率和客戶體驗;
6、處理突發(fā)性重大客訴(如批量質量問題、客戶索賠等),協(xié)調資源快速響應。
崗位要求:
1、1年以上電子行業(yè)售后/客訴處理經(jīng)驗,熟悉電子元器件、連接器、線束等產品者優(yōu)先;
2、熟悉ISO9001質量管理體系及8D報告分析流程;
3、良好的溝通協(xié)調能力,能妥善處理客戶抱怨及沖突;
4、熟練使用Excel等辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力;
5、邏輯清晰,責任心強,能承受一定工作壓力。