1、在值班經(jīng)理缺席時(shí),監(jiān)督貴賓和世紀(jì)會(huì)會(huì)員禮遇的落實(shí)及受到特別關(guān)照,確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視.
2、在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查,確保房間的狀態(tài)和設(shè)施處于良好的狀態(tài)。
3、迎接當(dāng)日到店貴賓,陪同貴賓到房間,并向客人解釋房間的設(shè)施和特點(diǎn)。
4、根據(jù)貴賓級別,為貴賓在房間辦理入住手續(xù),送別當(dāng)日離店的貴賓
5、協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住和退房手續(xù)。
6、在酒店大堂積極接待和協(xié)助所有客人,對客史檔案進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并實(shí)施監(jiān)管。
7、處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn),協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品的管理,確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢