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崗位職責(zé)
1、流程管理與優(yōu)化：嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)診療接待流程，負(fù)責(zé)客戶接待、掛號(hào)、分診等管理工作，保障預(yù)約和就診流程高效順暢，提升客戶就診體驗(yàn)；
2、術(shù)后關(guān)懷與復(fù)查管理：監(jiān)督術(shù)后回訪，建立客人定期檢查管理體系，確?？腿税磿r(shí)復(fù)查，保障口腔健康；
3、電話來(lái)訪與投訴處理管理：熱情專業(yè)接待電話來(lái)訪，解答疑問(wèn)，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善解決客人投訴，維護(hù)院內(nèi)形象；
4、病歷資料與檔案管理：規(guī)范病歷和檔案的收集、整理、歸檔與保管，建立電子病歷檔案系統(tǒng)，方便醫(yī)生查閱；
5、老客戶管理：制定老客戶維護(hù)計(jì)劃，通過(guò)多種方式增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度，挖掘潛在需求，促進(jìn)再次消費(fèi)和口碑傳播；
6、客戶滿意度管理：建立滿意度調(diào)查機(jī)制，收集反饋，分析情況，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量；
7、賬務(wù)及發(fā)票管理：核對(duì)賬務(wù)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度開(kāi)具和保管發(fā)票，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
8、會(huì)員管理：制定會(huì)員制度和權(quán)益體系，吸引客人入會(huì)，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠，分析會(huì)員數(shù)據(jù)，指導(dǎo)營(yíng)銷；
9、部門(mén)管理：負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)部門(mén)日常管理，合理分配工作任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，提高部門(mén)效率和服務(wù)質(zhì)量；
10、數(shù)據(jù)分析與決策支持：定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如客戶流量、就診高峰時(shí)段、投訴類型等，為醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和合理建議；
11、跨部門(mén)協(xié)作與溝通：與院內(nèi)其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解各科室的工作動(dòng)態(tài)和需求，協(xié)調(diào)解決導(dǎo)醫(yī)工作中涉及多部門(mén)的問(wèn)題，保障醫(yī)院整體服務(wù)的連貫性和一致性。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，1 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。有品牌酒店、醫(yī)美、口腔等行業(yè)前臺(tái)/號(hào)醫(yī)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀可放寬；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具備英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通和管理能力，能有效協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，與各方建立良好合作關(guān)系；
4、具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，在導(dǎo)醫(yī)工作中遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠迅速找到解決方案，確保工作的正常開(kāi)展；
5、以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，注重客戶感受；
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)責(zé)任心，能承受工作壓力，確保任務(wù)高質(zhì)量完成；
7、熟練使用辦公軟件，進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
8、對(duì)口腔醫(yī)療行業(yè)動(dòng)態(tài)有一定了解，能夠敏銳捕捉行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，為導(dǎo)醫(yī)工作的優(yōu)化提供前瞻性思路。
您在牙博士
1、歸屬組織:導(dǎo)醫(yī)部，匯報(bào)上級(jí)為總經(jīng)理/區(qū)域客服經(jīng)理；
2、發(fā)展通道:未來(lái)可晉升為口腔咨詢或區(qū)域客服經(jīng)理；
3、工作環(huán)境:所在技術(shù)團(tuán)隊(duì)資深，設(shè)備先進(jìn)，平臺(tái)規(guī)模大，擁有高端辦公環(huán)境，周邊融入中高端購(gòu)物中心等生活圈；
4、福利待遇:入職即繳納五險(xiǎn)一金，提供工作餐，享有帶薪年假、關(guān)愛(ài)假（子女生日假、子女開(kāi)學(xué)假、子女兒童節(jié)假、父母重大手術(shù)住院陪護(hù)假、）績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤補(bǔ)貼工齡工資，提供專業(yè)培訓(xùn)、生日禮品、節(jié)假日禮品，子女考學(xué)獎(jiǎng)金、員工重大疾病補(bǔ)助、部門(mén)定期團(tuán)建，還有年度旅游等福利；
5、工作時(shí)間:9:00-18:00，一周休一天。