1.負責收集相關法律法規(guī)、客戶聲音和期望，組織評審并制定、實施和跟蹤工作計劃，確保滿足法律法規(guī)和客戶的要求；
2.負責售后質(zhì)量保證計劃的制定和實施，組織和參與公司及所轄基地售后質(zhì)量協(xié)議的評審、簽訂和要求的傳遞及跟蹤實施；
3.負責制定售后質(zhì)量目標及和售后質(zhì)量績效管理；
4.負責售后質(zhì)量問題的管理和申訴、索賠管理；
5.負責對售后問題、績效進行系統(tǒng)分析，識別改進機會，推動售后質(zhì)量的改進，提升售后質(zhì)量績效；
6.負責售后質(zhì)量問題經(jīng)驗教訓的收集、評審、標準化和橫向展開；
7.負責組織開展售后質(zhì)量相關預防類工作，提升客戶滿意度；
8.參與駐廠人員的管理；
9.參與新項目客戶相關工作；
10.部門臨時安排的工作任務；