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一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人，對環(huán)境客服班組進(jìn)行全面運營管理及日常監(jiān)督，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)環(huán)境管理與客服服務(wù)相關(guān)工作銜接。
2. 制定班組員工崗位工作制度和規(guī)定，對執(zhí)行過程中存在的問題開展調(diào)研總結(jié)，持續(xù)完善和修正相關(guān)制度。
3. 及時對物業(yè)管理規(guī)定中客服服務(wù)、環(huán)境管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及條款進(jìn)行修訂，確保管理規(guī)范貼合實際工作需求。
4. 負(fù)責(zé)客服中心運營管理及日常監(jiān)督，同時擬定環(huán)境管理班組工作計劃，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)班組各項工作開展，保障運營及環(huán)境管理工作高效運轉(zhuǎn)。
5. 負(fù)責(zé)環(huán)境組預(yù)算的管理工作，以及部門倉庫內(nèi)物品管控和費用管控，同時做好空置房及庫房的使用及巡查管理。
6. 每月月底前收集租戶投訴及需求反饋信息（含環(huán)境相關(guān)訴求），匯總、分析并按時完成信息提報；負(fù)責(zé)接待和處理較大或較重要投訴（含環(huán)境類投訴），及時歸檔投訴處理結(jié)果相關(guān)資料、記錄，更新客戶資料。
7. 負(fù)責(zé)租戶定期回訪的意見收集及分析，針對客服服務(wù)、環(huán)境管理等方面的問題持續(xù)改善，提升租戶滿意度。
8. 負(fù)責(zé)各類日常通知發(fā)放及風(fēng)險提醒，保障租戶及時獲取相關(guān)信息。
9. 負(fù)責(zé)購物中心綠化及環(huán)境工作的監(jiān)督管理，保證現(xiàn)場環(huán)境整潔美觀；承接重大節(jié)點和公司內(nèi)、外公事活動的綠植布置工作。
10. 按照安全管理要求，處理客服服務(wù)及環(huán)境管理相關(guān)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場組織與指導(dǎo)。
11. 負(fù)責(zé)對外包公司進(jìn)行人事管理、設(shè)備情況、服務(wù)品質(zhì)（含環(huán)境服務(wù)）進(jìn)行監(jiān)控檢查，定期組織外包服務(wù)供方座談，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)；參與環(huán)境供方市場調(diào)研，搜尋管理完善、服務(wù)更優(yōu)、具有品質(zhì)管控能力并符合公司需求的合格供方。
12. 負(fù)責(zé)租戶保險理賠管理相關(guān)工作。
13. 負(fù)責(zé)配合部門日常品質(zhì)管理及提升相關(guān)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)客服服務(wù)與環(huán)境管理品質(zhì)優(yōu)化。
14. 負(fù)責(zé)環(huán)境客服班組員工的日常管理，包括人員招聘、考勤排班、培訓(xùn)輔導(dǎo)、績效考核、工作區(qū)域分配等。
15. 完成上級授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
二、任職條件
1. 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、環(huán)境管理、酒店管理、文秘或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷。
2. 具有3年以上物業(yè)公司、星級酒店相關(guān)工作管理經(jīng)驗，優(yōu)先具備大型商業(yè)物業(yè)客服服務(wù)與清潔/環(huán)境管理復(fù)合工作經(jīng)驗；具備管理50人以上外包團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 掌握物業(yè)公司相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)各項工作及操作規(guī)范，了解商業(yè)物業(yè)公司運作方式；熟悉物業(yè)各管理階段的環(huán)境管理內(nèi)容，熟知各類保潔工作的清潔養(yǎng)護(hù)操作流程及方式方法、各項清潔工作安全操作規(guī)范。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，能夠高效處理租戶投訴及各類突發(fā)情況。
5. 熟練掌握OFFICE辦公軟件。