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一、崗位名稱： 管培專員（客服方向） 薪資：4500.00---5500.00元/月 招聘人數：2人 二、任職要求 1.年齡22-27歲，應/往屆畢業(yè)生，統(tǒng)招211本科及以上學歷，專業(yè)不限； 2.具有較強的學習能力和抗壓能力，具備管理潛力，接受從基層工作做起（至少三個月）； 3.具有較強的溝通表達能力，服務意識強，精通客戶溝通技巧，能快速響應并解決客訴問題； 4.具有較強的自我驅動能力，兼?zhèn)渥晕夜芾砗统掷m(xù)學習能力； 5.個人綜合素質良好，對待工作積極進取，有較強的責任心和執(zhí)行力； 6.整體形象氣質佳，儀表端莊，落落大方。 三、崗位職責 1.學習并熟悉各類咖啡器具的操作原理及咖啡沖泡流程，了解咖啡豆各類參數對風味的影響，建立專業(yè)的咖啡知識體系； 2.運用專業(yè)知識，及時、準確地回復和處理顧客關于咖啡產品、器具使用、沖泡技巧等方面的疑問，通過專業(yè)解答提升顧客滿意度和品牌專業(yè)形象。定期收集顧客常見問題及疑問，整理形成標準化的知識庫，供團隊成員學習參考； 3.完成客服部接線工作，對售前咨詢進行專業(yè)解答和產品精準推薦；有效處理售后問題，包括退換貨、投訴處理、理賠跟進等，確?？蛻魡栴}得到妥善解決； 4.負責各店鋪客服聊天記錄的日常監(jiān)管，定期抽查聊天記錄，檢查服務規(guī)范執(zhí)行情況、話術使用效果及問題處理的準確性和完整性，及時發(fā)現并糾正不規(guī)范行為； 5.分析各平臺的客戶服務數據，如響應時間、解決率、滿意度等，針對數據反映的問題制定改進措施，不斷優(yōu)化服務質量和效率； 6.制定小組培訓計劃，定期組織咖啡知識、電商平臺規(guī)則、客服技巧、溝通禮儀等方面的培訓，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力；根據員工技能水平和工作特點，合理安排組內排班，確保各時段服務質量穩(wěn)定； 7.及時傳達新品上新、店鋪活動等信息，提前組織團隊成員學習新品知識，包括產品特點、優(yōu)勢、使用方法等；跟進活動信息在客服團隊中的同步情況，確保團隊成員熟悉活動規(guī)則和流程； 8.在遇到投訴、系統(tǒng)故障、輿情危機等突發(fā)情況時，及時上報部門負責人，積極協調配合進行妥善處理；? 9.完成上級安排的各項工作，嚴格遵守并執(zhí)行公司下發(fā)的規(guī)章制度、公告和文件等。 四、基礎福利 五險一金、年終獎金、帶薪年假、年度體檢、交通補貼、食宿補貼、節(jié)日福利、生日福利、大病補助醫(yī)療保險、加班工資等。