職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)
工作內(nèi)容:
1.主要負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)售后客服信息維護(hù)，專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)的商品相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.擅長(zhǎng)建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，留存老客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)能力，具備優(yōu)秀的親和力和互動(dòng)能力，能通過(guò)話(huà)術(shù)，粉絲專(zhuān)屬福利等方式增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升復(fù)購(gòu)率
1.主要負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)售后客服信息維護(hù)，專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)的商品相關(guān)問(wèn)題，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.擅長(zhǎng)建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，留存老客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng)能力，具備優(yōu)秀的親和力和互動(dòng)能力，能通過(guò)話(huà)術(shù)，粉絲專(zhuān)屬福利等方式增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升復(fù)購(gòu)率
任職要求:
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：統(tǒng)招本科醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 技能操作：熟練使用電腦和辦公軟件，打字速度通常不低于50字/分鐘；熟悉天貓、京東、抖音商店，微店等主流電商平臺(tái)或客服系統(tǒng)，懂簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、能看懂客服報(bào)表者更具優(yōu)勢(shì)。
3. 溝通與服務(wù)：需具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，有耐心、同理心，能清晰理解客戶(hù)需求并溫和解答；同時(shí)要具備問(wèn)題解決能力，可靈活處理售后糾紛等問(wèn)題。
4. 行業(yè)認(rèn)知：掌握一定醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥品分類(lèi)、常用劑型、儲(chǔ)存要求等基礎(chǔ)醫(yī)藥常識(shí)，能看懂藥品說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵信息；還要有合規(guī)意識(shí)，清楚藥品客服溝通禁忌，不夸大藥效、不替代醫(yī)療建議。
5. 其他補(bǔ)充：1年以上同崗電商客服或醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，持有藥師證等證書(shū)者優(yōu)先；且要具備一定抗壓能力應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰。
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：統(tǒng)招本科醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 技能操作：熟練使用電腦和辦公軟件，打字速度通常不低于50字/分鐘；熟悉天貓、京東、抖音商店，微店等主流電商平臺(tái)或客服系統(tǒng)，懂簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、能看懂客服報(bào)表者更具優(yōu)勢(shì)。
3. 溝通與服務(wù)：需具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，有耐心、同理心，能清晰理解客戶(hù)需求并溫和解答；同時(shí)要具備問(wèn)題解決能力，可靈活處理售后糾紛等問(wèn)題。
4. 行業(yè)認(rèn)知：掌握一定醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥品分類(lèi)、常用劑型、儲(chǔ)存要求等基礎(chǔ)醫(yī)藥常識(shí)，能看懂藥品說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵信息；還要有合規(guī)意識(shí)，清楚藥品客服溝通禁忌，不夸大藥效、不替代醫(yī)療建議。
5. 其他補(bǔ)充：1年以上同崗電商客服或醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，持有藥師證等證書(shū)者優(yōu)先；且要具備一定抗壓能力應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢諾安藥業(yè)有限公司
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武漢諾安藥業(yè)有限公司武漢諾安藥業(yè)有限公司是一家以生產(chǎn)、銷(xiāo)售乳膏劑（含激素類(lèi)）、軟膏劑、凝膠劑、栓劑、滴眼劑、滴鼻劑、滴耳劑、原料藥以及護(hù)膚類(lèi)化妝品、隱形眼鏡護(hù)理液為主的高新技術(shù)企業(yè)，坐落在武漢東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)廟山小區(qū)二期醫(yī)藥園內(nèi)，瀕臨風(fēng)景秀麗的湯遜湖畔。我們利用其自身的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，本著勤勞、開(kāi)拓、創(chuàng)新的精神，實(shí)行品種系列化戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全方位的展開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。歡迎各界有識(shí)之士攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。www.whnayy.com，招才咨詢(xún)電話(huà)：027-81319050
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