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更新于 12月18日

客服專(zhuān)員

3000-6000元
  • 上海靜安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話(huà)客服售前客服售后客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)來(lái)電:接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建設(shè)等電話(huà),提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效的服務(wù);
2、解決用戶(hù)問(wèn)題:根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題,通過(guò)查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)或系統(tǒng),提供準(zhǔn)確的解答或解決方案;
3、處理用戶(hù)投訴 :對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行耐心聽(tīng)取,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程進(jìn)行處理,保證用戶(hù)的合法權(quán)益。
4、反饋用戶(hù)建議:對(duì)用戶(hù)提出的建議進(jìn)行收集和整理,并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋,以推動(dòng)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量;
5、宣傳推廣產(chǎn)品:向用戶(hù)介紹和推廣中國(guó)移動(dòng)的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù),提供相應(yīng)的辦理流程和注意事項(xiàng);
6、提供業(yè)務(wù)辦理幫助:協(xié)助用戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù),如辦理停機(jī)、換卡、開(kāi)通流量套餐等;
7、故障處理和維護(hù):對(duì)用戶(hù)報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行初步判斷和處理,如無(wú)法解決則及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)技術(shù)人員;
崗位要求:
1、有電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話(huà)表達(dá)清晰,熟練操作計(jì)算機(jī);
3、具備良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題處理能力;

工作地點(diǎn)

上海靜安區(qū)移動(dòng)公司萬(wàn)榮局

職位發(fā)布者

楊蓓/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)資本500萬(wàn),成立于2009年,總部位于上海,是IT行業(yè)高效的咨詢(xún)、服務(wù)及解決方案提供商。管理團(tuán)隊(duì)有著業(yè)界一流的行業(yè)背景,具有豐富的運(yùn)營(yíng)、交付、實(shí)施經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢(xún)、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù),專(zhuān)注于為金融保險(xiǎn)、電信行業(yè)、電力行業(yè)、物流行業(yè)、制造業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)提供IT服務(wù)和電商、移動(dòng)互聯(lián)、智慧醫(yī)療等解決方案。然旭網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光雨露、金道等IT龍頭企業(yè)合作伙伴。主要客戶(hù)包括:聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光雨露、中軟國(guó)際、中國(guó)電信等知名企業(yè)和眾多行業(yè)新銳公司。然旭網(wǎng)絡(luò)目前在北京、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、武漢等地已建立交付團(tuán)隊(duì),通過(guò)靈活多樣的交付模式,在實(shí)踐中形成了軟件外包合作成熟度模型,根據(jù)需求態(tài)勢(shì)與合作價(jià)值預(yù)期為客戶(hù)提供團(tuán)隊(duì)派駐服務(wù)、項(xiàng)目外包服務(wù)、離岸交付中心三種級(jí)別模式的服務(wù),通過(guò)提供即時(shí)、貼身、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就客戶(hù)。然旭網(wǎng)絡(luò)致力于成為優(yōu)秀IT服務(wù)外包企業(yè),公司目前已經(jīng)獲得12項(xiàng)軟件著作權(quán),國(guó)家高新企業(yè)認(rèn)證。憑借深厚的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)和成熟的行業(yè)實(shí)踐、來(lái)自業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)和完善的人才管理,著眼長(zhǎng)期規(guī)劃,迅速布局優(yōu)質(zhì)行業(yè)和一線區(qū)域,與客戶(hù)在戰(zhàn)略上緊密契合,在合作中深耕細(xì)作,以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)領(lǐng)航、持續(xù)創(chuàng)新為目標(biāo),為客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值體驗(yàn)。始終伴隨并協(xié)助您的IT專(zhuān)家,志在讓您的工作生活變得更輕松。
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