崗位職責(zé):
1、接聽來電:接聽用戶咨詢、投訴、建設(shè)等電話,提供專業(yè)、友好、高效的服務(wù);
2、解決用戶問題:根據(jù)用戶提出的問題,通過查詢相關(guān)數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng),提供準(zhǔn)確的解答或解決方案;
3、處理用戶投訴 :對(duì)用戶投訴進(jìn)行耐心聽取,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程進(jìn)行處理,保證用戶的合法權(quán)益。
4、反饋用戶建議:對(duì)用戶提出的建議進(jìn)行收集和整理,并向相關(guān)部門進(jìn)行反饋,以推動(dòng)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量;
5、宣傳推廣產(chǎn)品:向用戶介紹和推廣中國移動(dòng)的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù),提供相應(yīng)的辦理流程和注意事項(xiàng);
6、提供業(yè)務(wù)辦理幫助:協(xié)助用戶辦理各種業(yè)務(wù),如辦理停機(jī)、換卡、開通流量套餐等;
7、故障處理和維護(hù):對(duì)用戶報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行初步判斷和處理,如無法解決則及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)技術(shù)人員;
崗位要求:
1、有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話表達(dá)清晰,熟練操作計(jì)算機(jī);
3、具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)和問題處理能力;