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粵語客服工作內(nèi)容：
1、通過電話和在線聊天的形式與客戶溝通，提供售前售后的相關(guān)信息咨詢；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程幫助客戶解決訴求；
3、及時提交客訴給相關(guān)部門或人員并跟進后續(xù)Case處理結(jié)果；
4、對客戶高危情況及投訴進行統(tǒng)計分析，并不斷通過VOE優(yōu)化處理流程；
5、充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運用溝通技巧，高效對接資源并妥善處理客訴等問題，達成交付指標；

任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、粵語及普通話標準流利，思路清晰；
3、打字速度不低于每分鐘40字，掌握Office辦公軟件操作技能；
4、一年或以上熱線在線客服相關(guān)經(jīng)驗，電話溝通能力強；
5、積極主動、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團隊合作精神；
6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；

工作時間：
9:00-18:00 周一至周日輪班制