職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服小區(qū)物業(yè)管理酒店/民宿
會(huì)議組織
1. 負(fù)責(zé)客服部全部工作（前臺(tái)服務(wù)），傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及工作要求、布置領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作；
2. 布置項(xiàng)目會(huì)議事宜；
客戶(hù)接待
1. 組織受理和登記業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)相關(guān)事宜；
2. 負(fù)責(zé)及時(shí)安排與調(diào)度相關(guān)部門(mén)人員處理，并組織對(duì)處理過(guò)程與處理結(jié)果的跟蹤監(jiān)督。
客服手續(xù)辦理
1. 組織辦理業(yè)主各類(lèi)手續(xù)（入伙、入住手續(xù)；業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；水電、燃?xì)獾鹊拈_(kāi)戶(hù)手續(xù)）；
2. 指導(dǎo)本部門(mén)人員辦理業(yè)主與租戶(hù)的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)，并予以審核；
3. 組織為業(yè)主、商戶(hù)、外來(lái)人員等辦理各種證件，如施工人員出入證、車(chē)輛出入證、臨時(shí)出入證等；
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 組織投訴處理和回訪(fǎng)工作；
2. 組織對(duì)投訴事件的統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)對(duì)策略的制定和落實(shí)、后續(xù)工作的改進(jìn)；
3. 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)轄區(qū)，走訪(fǎng)業(yè)主及廣泛聯(lián)絡(luò)各界人土，征集對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作；
4. 協(xié)助實(shí)施本物業(yè)轄區(qū)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與改進(jìn)；
5. 負(fù)責(zé)發(fā)布各類(lèi)相關(guān)服務(wù)信息與公告，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲(chóng)害消殺、管理報(bào)告等。
服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部督查
1. 協(xié)助項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目的日常檢查工作，包括：工程、安全、綠化、清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理；
2.參與公司層面的品質(zhì)檢查工作，協(xié)助總部品質(zhì)部門(mén)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性品質(zhì)檢查；
3. 指導(dǎo)、監(jiān)督前臺(tái)人員、收款人員及客服人員的客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，形象良好，熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。
1. 負(fù)責(zé)客服部全部工作（前臺(tái)服務(wù)），傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及工作要求、布置領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作；
2. 布置項(xiàng)目會(huì)議事宜；
客戶(hù)接待
1. 組織受理和登記業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)相關(guān)事宜；
2. 負(fù)責(zé)及時(shí)安排與調(diào)度相關(guān)部門(mén)人員處理，并組織對(duì)處理過(guò)程與處理結(jié)果的跟蹤監(jiān)督。
客服手續(xù)辦理
1. 組織辦理業(yè)主各類(lèi)手續(xù)（入伙、入住手續(xù)；業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；水電、燃?xì)獾鹊拈_(kāi)戶(hù)手續(xù)）；
2. 指導(dǎo)本部門(mén)人員辦理業(yè)主與租戶(hù)的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)，并予以審核；
3. 組織為業(yè)主、商戶(hù)、外來(lái)人員等辦理各種證件，如施工人員出入證、車(chē)輛出入證、臨時(shí)出入證等；
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 組織投訴處理和回訪(fǎng)工作；
2. 組織對(duì)投訴事件的統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)對(duì)策略的制定和落實(shí)、后續(xù)工作的改進(jìn)；
3. 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)轄區(qū)，走訪(fǎng)業(yè)主及廣泛聯(lián)絡(luò)各界人土，征集對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作；
4. 協(xié)助實(shí)施本物業(yè)轄區(qū)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與改進(jìn)；
5. 負(fù)責(zé)發(fā)布各類(lèi)相關(guān)服務(wù)信息與公告，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲(chóng)害消殺、管理報(bào)告等。
服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部督查
1. 協(xié)助項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目的日常檢查工作，包括：工程、安全、綠化、清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理；
2.參與公司層面的品質(zhì)檢查工作，協(xié)助總部品質(zhì)部門(mén)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性品質(zhì)檢查；
3. 指導(dǎo)、監(jiān)督前臺(tái)人員、收款人員及客服人員的客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，形象良好，熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)首創(chuàng)禧悅興城
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北京市首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司北京市首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司，成立于1996年，原為政法系統(tǒng)北京市經(jīng)中實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)總公司下屬企業(yè)，2015年5月重組后隸屬于北京市國(guó)資委特大型國(guó)有集團(tuán)公司——首創(chuàng)集團(tuán)下屬首創(chuàng)經(jīng)中公司的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。公司注冊(cè)資本550萬(wàn)，致力于物業(yè)服務(wù)和熱力供應(yīng)服務(wù)。公司分別通過(guò)了安全主體責(zé)任制落實(shí)評(píng)審、供暖安全二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審、ISO質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，為北京市市級(jí)行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)服務(wù)商，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)二級(jí)，北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)公司實(shí)施“業(yè)態(tài)”“點(diǎn)位”雙向布局，構(gòu)建城市運(yùn)營(yíng)、行政辦公、銷(xiāo)售案場(chǎng)、長(zhǎng)租公寓、商品住宅、公益項(xiàng)目、老舊小區(qū)7種業(yè)態(tài)，覆蓋北京市東城、朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)、石景山、大興、通州、順義及天津?qū)幒拥赛c(diǎn)位，形成內(nèi)部協(xié)同支持，外部有效輻射的格局。目前，管理面積超350萬(wàn)平方米。經(jīng)過(guò)多年的物業(yè)管理實(shí)踐，北京市首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的管理業(yè)績(jī)，多次獲得首都園林綠化先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)及首都精神文明先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。北京市首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)管理有限公司作為國(guó)有企業(yè)，以堅(jiān)持“講政治”作為立業(yè)之本，依托“首創(chuàng)”品牌，加強(qiáng)資源整合、拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理，建立并完善基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)等于一體的智慧物業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈條；首創(chuàng)吉潤(rùn)物業(yè)人始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為己任，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”，不斷創(chuàng)新、不斷追求卓越。公司愿景：成為提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)引領(lǐng)者公司使命：讓生活更美好服務(wù)理念：創(chuàng)新服務(wù)在每一天價(jià)值觀(guān)：堅(jiān)持“卓越、責(zé)任、共生”的核心價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)自身的共同成長(zhǎng)和繁榮。加入我們，你將擁有足額繳納的五險(xiǎn)一金、各項(xiàng)補(bǔ)貼、周末雙休及節(jié)假日、帶薪年假、育兒假、年度體檢等各項(xiàng)福利。工作時(shí)間：8:30-11:30，13:00-17:00強(qiáng)大的國(guó)企背景，溫馨的辦公環(huán)境，團(tuán)結(jié)協(xié)作的同事關(guān)系，完善的職位晉升體系，還等什么，快來(lái)加入我們吧！
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