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崗位職責：
1. 負責客戶投訴訂單的受理、分析及處理，準確判斷問題原因并制定解決方案。
2. 通過郵件、電話等方式與合作商及供應商溝通客戶投訴問題，持續(xù)跟進直至問題閉環(huán)。
3. 在投訴處理中協(xié)調(diào)司機、合作商及內(nèi)部相關團隊，確保處理結(jié)果符合服務標準及客戶預期。
4. 對投訴案例進行整理及記錄，確保信息完整、可追溯，并定期復盤總結(jié)，持續(xù)改進。
5. 作為橋梁對接司機及合作商，解答咨詢、處理相關訴求，并提供必要的操作指引。
6. 提前發(fā)現(xiàn)訂單的潛在問題并推動解決，對重要訂單提供耐心細致的跟進服務支持，確保高標準服務體驗，降低投訴發(fā)生率。
7. 與內(nèi)部其他團隊協(xié)作（如OPS、CS、技術(shù)等），協(xié)助解決訂單及投訴相關問題。
崗位要求：
1. 可接受輪班工作制（三班倒）。
2. 具備良好的服務意識和責任心，耐心細致，能夠在高頻溝通場景下保持專業(yè)態(tài)度。
3. 具備良好的中英文溝通能力，英語和中文均需作為工作語言；英語可滿足電話及書面溝通需求。
4. 具備電話溝通、郵件溝通及多渠道客戶支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 具備較強的問題分析與協(xié)調(diào)能力，能夠獨立跟進并推動問題閉環(huán) 。
6. 有客服、運營支持、出行/物流/平臺類公司相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
其它：