職位描述
銷售運(yùn)營酒店/民宿
職位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等主流OTA平臺的酒店店鋪運(yùn)營，包括房型上架/下架、價格設(shè)置、房態(tài)同步、套餐組合（如住宿+早餐、住宿+本地體驗），確保信息實時準(zhǔn)確，無錯價、錯房態(tài)問題。
2. 維護(hù)店鋪頁面優(yōu)化，打磨酒店圖文、視頻素材（房間實景、公共區(qū)域、餐飲配套），優(yōu)化標(biāo)題、標(biāo)簽關(guān)鍵詞，提升店鋪搜索排名、曝光量及轉(zhuǎn)化效率。
3. 對接OTA平臺客戶經(jīng)理，跟進(jìn)平臺活動報名（如節(jié)假日促銷、周末特惠、會員日活動），爭取流量傾斜、資源位推薦，提升店鋪熱度。
4.實時監(jiān)控OTA平臺訂單動態(tài)，協(xié)調(diào)前廳、客房部，處理訂單修改、取消、升級、加床等需求，確保訂單履約順暢，減少訂單糾紛。
5. 高效處理OTA平臺客評（好評、中差評），主動溝通客訴問題（如衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施），制定整改方案并同步客人，爭取差評修改、好評追加，維護(hù)酒店OTA口碑評分。
6. 匯總客訴、客評數(shù)據(jù)，梳理高頻問題（如隔音差、早餐品類少），同步至各部門推進(jìn)整改，形成“客訴接收-整改-反饋”閉環(huán)。
7. 每日/每周/每月復(fù)盤OTA平臺核心數(shù)據(jù)：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、預(yù)訂量、客單價、退訂率、評分變化，形成數(shù)據(jù)報告。
8.結(jié)合數(shù)據(jù)及行業(yè)趨勢（如本地游、親子游熱潮），優(yōu)化運(yùn)營策略：調(diào)整定價（旺季漲價、淡季促銷）、優(yōu)化套餐結(jié)構(gòu)、針對性投放推廣資源，提升OTA渠道營收占比。
9.對標(biāo)周邊同星級、同類型酒店的OTA運(yùn)營情況（價格、套餐、評分、活動），制定差異化競爭策略，避免同質(zhì)化競爭。
10.對接前廳部：同步OTA訂單特殊需求、客訴重點(diǎn)，培訓(xùn)前廳員工掌握OTA客人接待禮儀、套餐核銷流程，提升客人到店體驗。
11.對接銷售部、市場部：聯(lián)動推進(jìn)OTA+線下聯(lián)動營銷（如OTA客人引流至酒店會員體系），同步酒店營銷活動至OTA平臺，實現(xiàn)流量互通。
12.對接客房部、餐飲部：跟進(jìn)客訴中涉及的硬件設(shè)施、餐飲品質(zhì)問題，推動整改落地，確保服務(wù)與OTA宣傳一致，減少預(yù)期差。
13. 管控OTA渠道成本，包括平臺傭金、推廣費(fèi)用，合理分配預(yù)算，提升投入產(chǎn)出比（ROI）。
1.負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等主流OTA平臺的酒店店鋪運(yùn)營，包括房型上架/下架、價格設(shè)置、房態(tài)同步、套餐組合（如住宿+早餐、住宿+本地體驗），確保信息實時準(zhǔn)確，無錯價、錯房態(tài)問題。
2. 維護(hù)店鋪頁面優(yōu)化，打磨酒店圖文、視頻素材（房間實景、公共區(qū)域、餐飲配套），優(yōu)化標(biāo)題、標(biāo)簽關(guān)鍵詞，提升店鋪搜索排名、曝光量及轉(zhuǎn)化效率。
3. 對接OTA平臺客戶經(jīng)理，跟進(jìn)平臺活動報名（如節(jié)假日促銷、周末特惠、會員日活動），爭取流量傾斜、資源位推薦，提升店鋪熱度。
4.實時監(jiān)控OTA平臺訂單動態(tài)，協(xié)調(diào)前廳、客房部，處理訂單修改、取消、升級、加床等需求，確保訂單履約順暢，減少訂單糾紛。
5. 高效處理OTA平臺客評（好評、中差評），主動溝通客訴問題（如衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施），制定整改方案并同步客人，爭取差評修改、好評追加，維護(hù)酒店OTA口碑評分。
6. 匯總客訴、客評數(shù)據(jù)，梳理高頻問題（如隔音差、早餐品類少），同步至各部門推進(jìn)整改，形成“客訴接收-整改-反饋”閉環(huán)。
7. 每日/每周/每月復(fù)盤OTA平臺核心數(shù)據(jù)：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、預(yù)訂量、客單價、退訂率、評分變化，形成數(shù)據(jù)報告。
8.結(jié)合數(shù)據(jù)及行業(yè)趨勢（如本地游、親子游熱潮），優(yōu)化運(yùn)營策略：調(diào)整定價（旺季漲價、淡季促銷）、優(yōu)化套餐結(jié)構(gòu)、針對性投放推廣資源，提升OTA渠道營收占比。
9.對標(biāo)周邊同星級、同類型酒店的OTA運(yùn)營情況（價格、套餐、評分、活動），制定差異化競爭策略，避免同質(zhì)化競爭。
10.對接前廳部：同步OTA訂單特殊需求、客訴重點(diǎn)，培訓(xùn)前廳員工掌握OTA客人接待禮儀、套餐核銷流程，提升客人到店體驗。
11.對接銷售部、市場部：聯(lián)動推進(jìn)OTA+線下聯(lián)動營銷（如OTA客人引流至酒店會員體系），同步酒店營銷活動至OTA平臺，實現(xiàn)流量互通。
12.對接客房部、餐飲部：跟進(jìn)客訴中涉及的硬件設(shè)施、餐飲品質(zhì)問題，推動整改落地，確保服務(wù)與OTA宣傳一致，減少預(yù)期差。
13. 管控OTA渠道成本，包括平臺傭金、推廣費(fèi)用，合理分配預(yù)算，提升投入產(chǎn)出比（ROI）。
任職要求：
1.熟悉主流OTA平臺規(guī)則（攜程、美團(tuán)、飛豬核心運(yùn)營邏輯），了解平臺評分機(jī)制、曝光算法、活動申報流程，有1-2年酒店OTA運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能看懂OTA運(yùn)營數(shù)據(jù)（曝光、轉(zhuǎn)化、評分等），會使用Excel做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、復(fù)盤，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略。
3. 了解酒店運(yùn)營全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲配套、房態(tài)管理），清楚酒店房型、套餐、服務(wù)賣點(diǎn)，能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為OTA平臺宣傳亮點(diǎn)。
4. 掌握基礎(chǔ)的文案與素材優(yōu)化能力，能打磨酒店圖文描述、優(yōu)化圖片/視頻呈現(xiàn)，貼合OTA用戶瀏覽習(xí)慣（簡潔直觀、突出賣點(diǎn)）。
5. 熟悉酒店行業(yè)定價邏輯，能結(jié)合淡旺季、節(jié)假日、市場競爭情況，制定合理的OTA定價及促銷策略，兼顧營收與入住率。
6.溝通協(xié)調(diào)能力：對內(nèi)能順暢對接前廳、客房、銷售等多部門，推動問題整改；對外能對接OTA平臺客戶經(jīng)理、客人，高效解決問題，爭取資源。
7. 抗壓與應(yīng)急能力：面對OTA訂單高峰、突發(fā)客訴（如大面積差評、錯房態(tài)導(dǎo)致的糾紛）、平臺規(guī)則突變，能快速響應(yīng)、妥善處理，不慌亂。
8. 主動創(chuàng)新與競爭意識：能主動關(guān)注酒店行業(yè)OTA運(yùn)營趨勢、周邊競品動態(tài)，不局限于基礎(chǔ)運(yùn)營，主動優(yōu)化策略、打造差異化賣點(diǎn)（如親子套餐、商務(wù)專屬權(quán)益）。
9. 責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控：注重OTA頁面信息、價格、房態(tài)的準(zhǔn)確性，杜絕錯漏；對客評、客訴不敷衍，閉環(huán)處理每一個問題，避免因細(xì)節(jié)導(dǎo)致店鋪降權(quán)、口碑下滑。
10. 合規(guī)意識：了解OTA平臺合規(guī)要求、酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)（如預(yù)訂退改規(guī)則、價格透明化），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險，不出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)定價等問題。
1.熟悉主流OTA平臺規(guī)則（攜程、美團(tuán)、飛豬核心運(yùn)營邏輯），了解平臺評分機(jī)制、曝光算法、活動申報流程，有1-2年酒店OTA運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能看懂OTA運(yùn)營數(shù)據(jù)（曝光、轉(zhuǎn)化、評分等），會使用Excel做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、復(fù)盤，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略。
3. 了解酒店運(yùn)營全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲配套、房態(tài)管理），清楚酒店房型、套餐、服務(wù)賣點(diǎn)，能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為OTA平臺宣傳亮點(diǎn)。
4. 掌握基礎(chǔ)的文案與素材優(yōu)化能力，能打磨酒店圖文描述、優(yōu)化圖片/視頻呈現(xiàn)，貼合OTA用戶瀏覽習(xí)慣（簡潔直觀、突出賣點(diǎn)）。
5. 熟悉酒店行業(yè)定價邏輯，能結(jié)合淡旺季、節(jié)假日、市場競爭情況，制定合理的OTA定價及促銷策略，兼顧營收與入住率。
6.溝通協(xié)調(diào)能力：對內(nèi)能順暢對接前廳、客房、銷售等多部門，推動問題整改；對外能對接OTA平臺客戶經(jīng)理、客人，高效解決問題，爭取資源。
7. 抗壓與應(yīng)急能力：面對OTA訂單高峰、突發(fā)客訴（如大面積差評、錯房態(tài)導(dǎo)致的糾紛）、平臺規(guī)則突變，能快速響應(yīng)、妥善處理，不慌亂。
8. 主動創(chuàng)新與競爭意識：能主動關(guān)注酒店行業(yè)OTA運(yùn)營趨勢、周邊競品動態(tài)，不局限于基礎(chǔ)運(yùn)營，主動優(yōu)化策略、打造差異化賣點(diǎn)（如親子套餐、商務(wù)專屬權(quán)益）。
9. 責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控：注重OTA頁面信息、價格、房態(tài)的準(zhǔn)確性，杜絕錯漏；對客評、客訴不敷衍，閉環(huán)處理每一個問題，避免因細(xì)節(jié)導(dǎo)致店鋪降權(quán)、口碑下滑。
10. 合規(guī)意識：了解OTA平臺合規(guī)要求、酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)（如預(yù)訂退改規(guī)則、價格透明化），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險，不出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)定價等問題。
工作地點(diǎn)
昆明官渡彩云北路與珥季路交叉路口大都B座
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職位發(fā)布者
趙先生/人事HR
昨日活躍立即溝通
昆明萬庭酒店管理有限責(zé)任公司雅高酒店集團(tuán)（Accor）雅高是全方位服務(wù)的國際酒店集團(tuán)，通過位于全球110個國家的4,900家酒店、度假酒店以及住宅，為客戶提供各式服務(wù)。雅高酒店集團(tuán)成立于1967年，總部設(shè)在巴黎。雅高酒店集團(tuán)始終秉承行業(yè)專業(yè)知識，旗下?lián)碛幸幌盗懈骶咛厣膰H酒店品牌，涵蓋從奢華、高端、中檔、經(jīng)濟(jì)到生活方式類型等各個層次，在全世界擁有4,800家酒店和28萬員工，遍布五大洲的100個國家，約704,000個房間，可滿足不同顧客的需要。雅高擁有43個品牌：奢華品牌包括萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）、索菲特傳奇（Sofitel Legend）、SO/、索菲特（Sofitel）、onefinestay等；高端品牌包括美憬閣（MGallery）、鉑爾曼（Pullman）、美爵（Grand Mercure）以及瑞士酒店（Swissotel）等；中端酒店包括諾富特（Novotel）、美居（Mercure）、MamaShelter和Adagio；經(jīng)濟(jì)型酒店品牌宜必思（Ibis）、宜必思尚品（Ibis Style）、宜必思快捷（Ibis Budget）和hotelF1。昆明璽庭美爵酒店簡介昆明璽庭美爵酒店（昆明萬庭酒店管理有限責(zé)任公司）是法國雅高集團(tuán)旗下的精致高端美爵品牌酒店，于2024年12月28日開業(yè)，基于“感受探索當(dāng)?shù)氐木蕵啡ぃ詼剀按椭罁嵛咳诵摹边@一理念，美爵酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。酒店位于昆明市官渡區(qū)彩云北路餌季路交叉口，南市區(qū)CBD--大都商務(wù)中心，緊連餌季路地鐵站，世紀(jì)城地區(qū)，毗鄰美麗的滇池風(fēng)景區(qū)、官渡古鎮(zhèn)、云南大劇院和云南博物館，近斗南花卉市場、高鐵南站，會展中心，從酒店驅(qū)車到滇池國際會展中心僅20分鐘車程，商務(wù)資源豐富，交通便利，區(qū)位優(yōu)勢顯著。酒店客房裝修設(shè)計采用了新中式古典風(fēng)格，每個房間都有獨(dú)特的韻味。房間共161間，大床房71間，標(biāo)間74間，五種套房一共16間。房間面積最小均達(dá)到39平方米，最大為82平方米，房內(nèi)品質(zhì)設(shè)施設(shè)備齊全嶄新，每間客房都匠心別致，整體裝修設(shè)計采用新中式古典風(fēng)格，富有獨(dú)特的韻味。7間風(fēng)格各異的包房，分別以中國歷史上各個輝煌朝代命名，適合舉辦各類高端小型聚會和接待活動。賓客不僅能沉醉于精致中式美食帶來的味覺盛宴，還能在優(yōu)雅的環(huán)境中體驗到身心與感官的致滿足。酒店擁有590平方米的多功能廳和兩個宴會廳是舉辦各類會議和活動的理想場所。酒店專業(yè)的會議管家服務(wù)隨時準(zhǔn)備提供定制服務(wù)和安排，以滿足賓客的特定需求。美爵品牌介紹美爵酒店誕生于1997年，是美居酒店品牌延展的高端線。“美居”(Mercure)之名源自羅馬司掌旅游和商業(yè)之神墨丘利(Mercury)?；凇案惺芴剿鳟?dāng)?shù)氐木蕵啡ぃ詼剀按椭罁嵛咳诵摹边@一理念，美居酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。美爵酒店希望賓客能透過我們對當(dāng)?shù)匚幕臒釔郏浞煮w驗?zāi)康牡氐纳?。誠邀賓客在入住期間，踏上繽紛探索之旅，獲得全方位的感官享受。美爵酒店，洋溢當(dāng)?shù)靥厣?Proudly Local)。
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