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【Product Support Assistant】
服務(wù)內(nèi)容：
? 支持甲方數(shù)字化平臺(tái)和系統(tǒng)的相關(guān)的運(yùn)維工作。例如: 機(jī)器翻譯解決方案相關(guān)的系統(tǒng)或工具，Innovation Hub, StudyConnect, CCOS RM, China RA eCTD ********* Tool，企業(yè)微信，共享盤(pán)管理等。
? 支持公司內(nèi)部活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。例如：公司內(nèi)部重要會(huì)議支持，部門(mén)活動(dòng)組織，采購(gòu)訂單，發(fā)票賬單處理等。
? 參與并支持甲方數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施。例如：項(xiàng)目?jī)?nèi)部測(cè)試，系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)，用戶反饋信息收集和分析，業(yè)務(wù)需求收集和分析等。
? 于團(tuán)隊(duì)其他成員合作，完成甲方布置的數(shù)字化項(xiàng)目相關(guān)支持任務(wù)。
主要交付物及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
1. 系統(tǒng)與平臺(tái)運(yùn)維支持：
主要交付物：月度系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)操作及相關(guān)資料手冊(cè)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
o 高優(yōu)先級(jí)事件響應(yīng) ≤0.5天；一般事件響應(yīng) ≤ 1天。
o 系統(tǒng)工單按SLA按時(shí)關(guān)閉率 ≥90%；回退率 ≤3%。
o 工單關(guān)閉后用戶滿意度平均分 ≥4/5。
2. 內(nèi)部活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)支持
主要交付物：會(huì)議/活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、采購(gòu)/發(fā)票處理記錄、預(yù)算計(jì)劃與執(zhí)行表。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
o 會(huì)議/活動(dòng)按計(jì)劃保障率 ≥98%。
o 采購(gòu)訂單平均處理時(shí)長(zhǎng) ≤10個(gè)工作日，發(fā)票入賬 ≤10個(gè)工作日；合規(guī)率 ≥99%
o 活動(dòng)預(yù)算偏差控制在 ±10% 內(nèi)；活動(dòng)滿意度平均分 ≥4/5。
3. 項(xiàng)目實(shí)施支持（測(cè)試、培訓(xùn)、需求）
主要交付物：測(cè)試報(bào)告、培訓(xùn)材料、需求分析文檔、反饋閉環(huán)記錄。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
o 測(cè)試用例執(zhí)行完成率 ≥95%；上線前關(guān)鍵缺陷必須全部關(guān)閉。
o 培訓(xùn)滿意度 ≥4/5。
o 需求收集及時(shí)率 ≥90%；
o 用戶反饋閉環(huán)率 ≥95%，關(guān)鍵反饋?lái)憫?yīng) ≤ 4小時(shí)，閉環(huán) ≤ 2工作日。
4. 項(xiàng)目其它支持
主要交付物：知識(shí)庫(kù)條目、周/月工作看板、改進(jìn)建議記錄。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
o 項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議記錄準(zhǔn)確率：100%（無(wú)關(guān)鍵信息遺漏）
o 提供支持性文件的及時(shí)率：100% 按需求完成。
o 任務(wù)按期交付率 ≥90%
o 團(tuán)隊(duì)疑問(wèn)解答響應(yīng)時(shí)間 ≤ 24小時(shí)