美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責服務零售業(yè)務（如休閑娛樂、麗人、生活服務等行業(yè)）的服務全鏈路的日常運營，持續(xù)改善用戶/商戶服務的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度，并能落地實施；
2.持續(xù)提升服務解決能力，關注客戶體驗，建立有效的運營機制，賦能客服團隊并提升其解決問題的能力；
3.通過客戶聲音的洞察、分析，發(fā)現痛點問題，與協同團隊密切合作，推動問題從源頭解決；
4.主導服務改善項目，從立項、執(zhí)行到閉環(huán)管理，推動跨部門協作，確保項目高效落地。
崗位基本需求
1.具備3年以上互聯網行業(yè)服務運營經驗，有本地生活行業(yè)的服務運營經驗者優(yōu)先；
2.熟悉服務流程設計，具備流程優(yōu)化、效果評估及迭代經驗。了解智能服務運營方法、流程系統(tǒng)化落地方法，能推動流程有效執(zhí)行和目標達成。
3. 具備項目管理經驗，能從目標設定到執(zhí)行落地實現閉環(huán)管理，具備較強的數據分析能力和解決問題能力。
具備以下者優(yōu)先
有大模型等智能能力應用于運營工作成功經驗的優(yōu)先。
崗位亮點
1.高度專業(yè)化的服務運營管理體系，有充分的資源實施運營策略；
2.生活服務行業(yè)前景廣闊，有豐富的職業(yè)發(fā)展機會；
3.完善的五險一金、年度體檢、帶薪年假等福利。