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美團(tuán)餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經(jīng)營。美團(tuán)餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺(tái)，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時(shí)給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
我們持續(xù)建設(shè)和提升產(chǎn)研、銷售、服務(wù)的核心能力，通過全新升級(jí)的美團(tuán)餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產(chǎn)品，助力餐飲商戶進(jìn)行線上化經(jīng)營，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會(huì)員營銷、流量扶持、智慧選址、供應(yīng)鏈管理等方面強(qiáng)化經(jīng)營能力。團(tuán)隊(duì)匯集了餐飲和SaaS領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學(xué)習(xí)。期待同樣愿意長期致力于餐飲產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)步共同成長！
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)軟件和硬件產(chǎn)品的遠(yuǎn)程安裝、配置、升級(jí)和維護(hù)；
2、能夠深入理解并傳達(dá)產(chǎn)品各個(gè)模塊的核心價(jià)值，引導(dǎo)用戶充分利用我們產(chǎn)品的多樣化功能，增強(qiáng)用戶的活躍度和整體健康度；
3、通過電話、遠(yuǎn)程桌面、在線聊天等形式，處理客戶使用產(chǎn)品過程中碰到的故障、疑難問題；
4、對(duì)所處理的疑難問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，形成相應(yīng)知識(shí)文檔，輸出優(yōu)化建議；
5、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新功能，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)；
崗位基本需求
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和通信協(xié)議，對(duì)常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定了解
2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)優(yōu)先
3、有使用遠(yuǎn)程桌面協(xié)助工具（如AnyDesk、向日葵等）的操作經(jīng)驗(yàn)。
4、性格溫和，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽和溝通；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意鉆研技術(shù)；
6、具有方案寫作能力、能熟練使用辦公軟件優(yōu)先；
7、自驅(qū)力強(qiáng)能力高，追求自我成長，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)；
崗位亮點(diǎn)
完善的培訓(xùn)及晉升體系、大平臺(tái)、六險(xiǎn)一金、工作氛圍好